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如何做到無條件地為客戶提供售后服務？

        美國聞名遐邇的汽車銷售大王喬伊·吉拉德說過：“我的成功在于做了一件其他品牌營銷服務人員都沒有做的事，要知道真正的服務是在產(chǎn)品賣出之后，而不是在售出之前。”凡是購買過喬伊·杰拉德汽車的客戶們，決不會忘記喬伊，因為他每個季度都要給客戶寄去一張祝賀各種節(jié)日的精美明信片，單從表面上看這是喬伊安排的服務策略，但他是真正的以用戶為重。正如他在哈佛大學演講時所說：“當客戶要求保修時，我竭力使他滿意；當用戶有了抱怨時，我到他家中聽取；當汽車有了毛病時，我要像醫(yī)生一樣感到痛苦、著急。”

        專業(yè)的品牌營銷服務人員都清楚地知道：擁有一個忠誠的長期客戶比開發(fā)兩個新客戶有用得多。如果沒有好的售后服務，客戶便很難有真正的滿足感。甚至在售后服務方面的小小瑕疵，也會引起客戶的不滿，直至喪失商品的生命——信譽。這絕不是危言聳聽。正如一首樂曲，前奏固然動聽，過程也是高潮迭起，但惟有結(jié)尾與之呼應，才能稱得上一首完美的樂曲。虎頭蛇尾是許多人的通病，品牌營銷服務人員應該為自己打預防針。這支預防針，叫全心全意為客戶提供售后服務，并且是無條件地為客戶提供售后服務。無條件為客戶提供售后服務，指的是品牌營銷服務人員不圖回報、不辭勞苦、永遠站在客戶的立場上為客戶提供盡善盡美的售后服務。

        客戶接受了一次服務不是服務的終局。很多品牌營銷服務人員都認為客戶接受了一次服務是服務的結(jié)局，以為客戶接受了一次服務就萬事大吉了。其實不是這樣的，客戶接受了一次服務僅僅是服務的開始。

        此外，作為專業(yè)的品牌營銷服務人員你應該時刻記住：你不是因為圖回報而長期客戶服務。給長期客戶提供全方位的售后服務，是品牌營銷服務人員的義務。只有懷著這種心態(tài)，你的售后服務才能盡善盡美。