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如何做到無(wú)條件地為客戶(hù)提供售后服務(wù)？

        美國(guó)聞名遐邇的汽車(chē)銷(xiāo)售大王喬伊·吉拉德說(shuō)過(guò)：“我的成功在于做了一件其他品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都沒(méi)有做的事，要知道真正的服務(wù)是在產(chǎn)品賣(mài)出之后，而不是在售出之前。”凡是購(gòu)買(mǎi)過(guò)喬伊·杰拉德汽車(chē)的客戶(hù)們，決不會(huì)忘記喬伊，因?yàn)樗總€(gè)季度都要給客戶(hù)寄去一張祝賀各種節(jié)日的精美明信片，單從表面上看這是喬伊安排的服務(wù)策略，但他是真正的以用戶(hù)為重。正如他在哈佛大學(xué)演講時(shí)所說(shuō)：“當(dāng)客戶(hù)要求保修時(shí)，我竭力使他滿(mǎn)意；當(dāng)用戶(hù)有了抱怨時(shí)，我到他家中聽(tīng)??；當(dāng)汽車(chē)有了毛病時(shí)，我要像醫(yī)生一樣感到痛苦、著急。”

        專(zhuān)業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都清楚地知道：擁有一個(gè)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶(hù)比開(kāi)發(fā)兩個(gè)新客戶(hù)有用得多。如果沒(méi)有好的售后服務(wù)，客戶(hù)便很難有真正的滿(mǎn)足感。甚至在售后服務(wù)方面的小小瑕疵，也會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，直至喪失商品的生命——信譽(yù)。這絕不是危言聳聽(tīng)。正如一首樂(lè)曲，前奏固然動(dòng)聽(tīng)，過(guò)程也是高潮迭起，但惟有結(jié)尾與之呼應(yīng)，才能稱(chēng)得上一首完美的樂(lè)曲。虎頭蛇尾是許多人的通病，品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員應(yīng)該為自己打預(yù)防針。這支預(yù)防針，叫全心全意為客戶(hù)提供售后服務(wù)，并且是無(wú)條件地為客戶(hù)提供售后服務(wù)。無(wú)條件為客戶(hù)提供售后服務(wù)，指的是品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員不圖回報(bào)、不辭勞苦、永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上為客戶(hù)提供盡善盡美的售后服務(wù)。

        客戶(hù)接受了一次服務(wù)不是服務(wù)的終局。很多品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都認(rèn)為客戶(hù)接受了一次服務(wù)是服務(wù)的結(jié)局，以為客戶(hù)接受了一次服務(wù)就萬(wàn)事大吉了。其實(shí)不是這樣的，客戶(hù)接受了一次服務(wù)僅僅是服務(wù)的開(kāi)始。

        此外，作為專(zhuān)業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員你應(yīng)該時(shí)刻記住：你不是因?yàn)閳D回報(bào)而長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)。給長(zhǎng)期客戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，是品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的義務(wù)。只有懷著這種心態(tài)，你的售后服務(wù)才能盡善盡美。