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與人談話(huà)時(shí)，如何表現(xiàn)熱情的態(tài)度去欣賞？

與人談話(huà)時(shí)，如何表現(xiàn)熱情的態(tài)度去欣賞？

 在溝通中，你對(duì)他人做出的反應(yīng)會(huì)促進(jìn)或抑制交流。當(dāng)同事興奮地向你提出一個(gè)酒店VI設(shè)計(jì)想法時(shí)，如果你只是無(wú)所謂或心不在焉地給出答復(fù)，那么你向同事發(fā)送的是什么信息？請(qǐng)注意自己的應(yīng)對(duì)方式，以積極的態(tài)度來(lái)回答對(duì)方的問(wèn)題。

      在酒店VI設(shè)計(jì)者講話(huà)的時(shí)候，點(diǎn)頭以表示你對(duì)酒店VI設(shè)計(jì)談話(huà)內(nèi)容很感興趣。

      面部表情要與談話(huà)者的內(nèi)容保持一致，讓對(duì)方知道你在跟隨他的談話(huà)節(jié)奏。

      盡量讓自己的回答迎合對(duì)方的情緒。如果對(duì)方很傷心，回答的時(shí)候盡量用體貼關(guān)心的語(yǔ)調(diào)。如果對(duì)方很興奮，則報(bào)以微笑，表示你對(duì)于這種熱情的態(tài)度很欣賞。

      做出積極的回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言。

      如果你有不同意見(jiàn)，那么一定要對(duì)事不對(duì)人，說(shuō)明自己對(duì)這件事情的感受。

      盡量避免使用“但是”。當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到“這主意不錯(cuò)，但是……”時(shí)情緒立刻就會(huì)低落。用“那么”來(lái)代替“但是”，更好地讓對(duì)方來(lái)理解你的意思。“這主意不錯(cuò)。那么我希望你能貫徹執(zhí)行。”

       在對(duì)令你沮喪的事情做出回應(yīng)時(shí)，用“我”來(lái)代替“你”。“我有一些難過(guò)，因?yàn)槲矣羞@么晚才收到報(bào)告”，聽(tīng)起來(lái)要比“你總是這么晚交報(bào)告”好一些、把重點(diǎn)放在“我”我對(duì)這件事情的感受上面，如果把重點(diǎn)放在“你”上面，就有可能冒犯到對(duì)方。

       很少有事情不是“總是”就是“永遠(yuǎn)不”。在感到沮喪的時(shí)候，你可能會(huì)使用這些字眼來(lái)強(qiáng)調(diào)，但是盡量不要使用這兩個(gè)詞。

如果對(duì)方情緒激動(dòng)，考慮一下他的情緒。“著聽(tīng)起來(lái)似乎讓你真的很生氣。”對(duì)方知道你在關(guān)心他，情緒就會(huì)有所調(diào)整。

       你的同事克里斯告訴你，她的上一位客戶(hù)對(duì)她說(shuō)的話(huà)感到很沮喪。講完事情的經(jīng)過(guò)之后，她最后說(shuō)道，這位客戶(hù)真是太可笑。她希望你能支持她，但是對(duì)于這件事，你卻有著不同的看法。

       克里斯在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你點(diǎn)頭表示自己聽(tīng)的很認(rèn)真。等她說(shuō)完之后，你可以談?wù)勛约簩?duì)這件事情的感受。“從一個(gè)客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，如果有人對(duì)我這么說(shuō)，我可能也會(huì)感到沮喪，因?yàn)槁?tīng)起來(lái)仿佛錯(cuò)誤在我。下次如果再碰到類(lèi)似情況，盡量這么說(shuō)……我相信，如果客戶(hù)聽(tīng)到你這么說(shuō)，可能會(huì)更容易接受。”

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