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細(xì)致的觀察力要遵循哪些原則？其二

3.全面

        你一定聽過印度民間故事“盲人摸象”吧！幾個(gè)盲人去摸象，摸到耳朵者推測象的形狀類似扇子，摸到象腿的推測象的樣子如同柱子，摸到尾巴的說象的模樣好比是蛇。人們在觀察中切不能像盲人摸象那樣犯以偏概全的錯(cuò)誤。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同；不識廬山真面目，只緣身在此山中。”蘇東坡的詩或許能給你以啟發(fā)吧！記?。杭纫喾轿坏厝ビ^察，又要善于將觀察結(jié)果綜合歸納。

4.將觀察與思考結(jié)合起來

        原蘇聯(lián)三位作家高爾基、安德列耶夫、蒲寧一次在意大利那不勒斯城的一家飯館玩過這樣的游戲：當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)門后，限定每個(gè)人用三分鐘觀察來人，然后每個(gè)人說出結(jié)果，看誰描繪得逼真。一個(gè)客戶推門而入，過了一會兒，高爾基說：“這是一個(gè)臉色蒼白的人，穿著灰色西服，長著細(xì)長發(fā)紅的手。”安德列耶夫什么也沒有觀察出來，只得胡謅了幾句。蒲寧有條不紊地從那個(gè)人的服飾談起，連小指甲不正常這樣的細(xì)節(jié)也沒放過，最后推測道：“這人是騙子！”飯館侍者證實(shí)了蒲寧的觀察結(jié)論。顯然，蒲寧之所以能作出深刻正確的判斷，除了說明觀察的細(xì)致、準(zhǔn)確、全面外，還反映了他具有嚴(yán)密的邏輯推理能力，善于將觀察和思考有機(jī)地結(jié)合起來。

        總之，要深入細(xì)致地觀察，必須有著與眾不同的致密和敏銳。例如，要想判斷客戶是否已經(jīng)對標(biāo)識設(shè)計(jì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣并不困難，只要留心觀察客戶的表情，就可獲知。如果客戶的表情豐富，態(tài)度也不生硬，而且目光緊緊盯著標(biāo)識設(shè)計(jì)產(chǎn)品看，那么毫無疑問，他對標(biāo)識設(shè)計(jì)產(chǎn)品是有興趣的。這時(shí)，千萬不要打斷客戶的思路，更不可瞪大眼睛盯著客戶看，因?yàn)檫@樣很可能使客戶馬上轉(zhuǎn)移視線，而原先準(zhǔn)備接受的念頭，也會隨著視線的回避而煙消云散。在這種情況下，應(yīng)該盡量表現(xiàn)得自然些，用親切的口氣，講述該標(biāo)識設(shè)計(jì)產(chǎn)品更多的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化其對標(biāo)識設(shè)計(jì)產(chǎn)品的興趣和接受欲望。