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提供最出色的酒店VI！

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       什么是大局？大局就是整個企業：你的同事，公司的各個部門和分支機構，甚至包括你的競爭對手。只有把握了大局，你才能為客戶提供最好的酒店VI設計服務。只知道自己工作分內的事還不足以提供最出色的酒店VI設計服務，你還需要了解每個人怎樣協調合作為酒店VI設計服務，否則你就可能做不到恰到好處地滿足客戶的需求。記住，在客戶眼里你代表的是整個企業。他們不關心你是否給另一個部門打電話要他們核查某件事，他們也不關心這個問題是不是其他人造成的。他們只沖著你說話，你就是他們看到的整個企業。

       你要更多地考慮關注你的同事，才能了解他們在做什么，以及你們各自的工作、角色和部門怎樣相互關聯并相互作用。

主動了解整個企業及其內部各部門之間的關系。

       僅能多地了解競爭對手。當你了解了其他人的情況后，就能更好地理解自己的產品和酒店VI設計服務了。

無論何時與客戶進行交談，都要為整個公司負責。你要說“我”或“我們”，而不是“他們”。比如“對不起，我們錯了”聽起來要比“對不起，他們錯了”好得多。其實，客戶根本不在意“他們指的是誰。

        當實施公司變革時，要確保所有員工充分理解這次變革及其實施的意義，并且要在他們當客戶談論變革之前理順。

學會做已解決問題為導向的人。在要求其他人解決問題時，先考慮下自己有沒有好的解決方案。勇于承擔責任。

引導你的同事處理他們自己的問題。再給出某個問題的現成答案之前，先提出幾個引導性的問題，看他們能否想出可行的解決方案。你可以問，你覺得你應該怎么做？

       跳出原有的套路考慮問題。考慮一下全新的非常規的解決方案。

      你幾乎每天都需要給發貨部門打電話確認客戶的安裝時間。如果電話響了很長時間員工才接電話，你可能覺得很沮喪。你認為他們肯定在打發時間，而為此付出代價的是你。今天你檢查業務的時候，有一位客人向你抱怨發貨人員讓他等了很久。

       如果你了解發貨人員的作為，是否對事情的好轉有所幫助呢？告訴老板，你想更多地了解他們的業務，這樣才能理解他們為什么耽擱這么久。去過他們的部門后，你意識到他們在答復你之前需要先通知安裝人員。下次你在要求客戶稍等的時候，腦子里就會對整個大局的情況有所了解。“xx先生，我同我們的發貨部門溝通一下。他們需要聯系安裝人員，所以請稍等幾分鐘。好嗎？”

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店logo設計 http://www.shguanhui.net ）

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