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提供最出色的酒店VI！

       什么是大局？大局就是整個(gè)企業(yè)：你的同事，公司的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)，甚至包括你的競爭對手。只有把握了大局，你才能為客戶提供最好的酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)。只知道自己工作分內(nèi)的事還不足以提供最出色的酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)，你還需要了解每個(gè)人怎樣協(xié)調(diào)合作為酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)，否則你就可能做不到恰到好處地滿足客戶的需求。記住，在客戶眼里你代表的是整個(gè)企業(yè)。他們不關(guān)心你是否給另一個(gè)部門打電話要他們核查某件事，他們也不關(guān)心這個(gè)問題是不是其他人造成的。他們只沖著你說話，你就是他們看到的整個(gè)企業(yè)。

       你要更多地考慮關(guān)注你的同事，才能了解他們在做什么，以及你們各自的工作、角色和部門怎樣相互關(guān)聯(lián)并相互作用。

主動(dòng)了解整個(gè)企業(yè)及其內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。

       僅能多地了解競爭對手。當(dāng)你了解了其他人的情況后，就能更好地理解自己的產(chǎn)品和酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)了。

無論何時(shí)與客戶進(jìn)行交談，都要為整個(gè)公司負(fù)責(zé)。你要說“我”或“我們”，而不是“他們”。比如“對不起，我們錯(cuò)了”聽起來要比“對不起，他們錯(cuò)了”好得多。其實(shí)，客戶根本不在意“他們指的是誰。

        當(dāng)實(shí)施公司變革時(shí)，要確保所有員工充分理解這次變革及其實(shí)施的意義，并且要在他們當(dāng)客戶談?wù)撟兏镏袄眄槨?/div> （注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時(shí)代酒店logo設(shè)計(jì) http://www.shguanhui.net ）

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