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品牌酒店如何追求品牌的競爭制勝?
Post by hotelvi, 2013-8-20, Views:整合的核心是什么?也就是集中全力避免或克服“競爭閃失”。在這個日益動態復雜的品牌競爭經濟中為了能夠實現這種整合,酒店必須做到:
1.整體參與:將與品牌經營有關聯的力量主體,包括員工、顧客和其他重要的關系利益人(供應商、分銷商以及戰略伙伴等),通過一定的機制引入品牌經營和品牌競爭過程,共同參與品牌的建立、培育和策劃活動。例如:引入顧客參與,并通過與顧客深入的互動,就能從根本上解決導向和顧客服務問題。
2.酒店自我學習:隨著酒店和品牌VI設計信息系統的不斷膨脹,酒店對互動交易和顧客行為進行愈來愈復雜的追蹤,將這些VI設計信息整合成有用的知識,用來加強客戶服務或指導品牌的轉型與延伸是非常必要的。
3.酒店VI設計系統創意主題:隨著品牌的日益壯大,酒店花在品牌營銷傳播服務上的費用也愈多。但由于未能建立健全品牌的營銷傳播機制,品牌的營銷創意變得散漫無章。一個品牌酒店只能有一個VI設計系統創意主題,而且要確實將這個主題加入到品牌定位中。這個時候,營銷策略的一致性就成為重要保持證,策劃與傳播以及形象推廣等都應該集合在這個主題下,而非一心只求自我表現。
4.酒店任務:一個依附于酒店價值觀而存在的酒店任務若能整合到品牌經營中,其對品牌競爭的影響必然大增。一種關注社會利益的品牌,會形成極高的“聲譽溢出”效應,而且會極大地提高品牌的顧客忠誠度,因為顧客會相信這樣的品牌真實可靠,會給他們創造價值,這需酒店制定品牌競爭的社會戰略。然而并非所有的酒店以及它們的品牌都已經認識到了這種意義。在許多情況下,酒店的社會價值觀被經理們清除出酒店任務內涵,在一種純粹經濟利益驅動的狀態下,追求品牌的競爭制勝。實踐證明,這些酒店連同它們的品牌,最后終將失去顧客忠誠的社會基礎。
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Tags: VI設計
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