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酒店會為什么會這么設計呢?
Post by hotelvi, 2013-8-20, Views:酒店會用積分政策的調整激活了自己的會員,但這只是會員服務萬里長征的第一步。
酒店會在VI設計系統的會員優惠體系里創新性地提出法寶這個概念,也是相當有趣。
法寶是個很奇怪的東西,因為酒店行業根本沒有這種東西。那么,酒店會為什么會這么設計呢?
這是因為,酒店會當時討論政策的時候,發現一些難點,比如說送牛奶問題。送牛奶這項服務是酒店早期開創的產物,當時這么做一是給客人貼心關懷,二是這是酒店能給客人的顯性利益,由此得到很多客人的認可。
但是不是需要一直向客人送牛奶呢?如果不送,客人會認為酒店給客人的利益少了,所以送牛奶不能終止;但2008年牛奶出問題,繼續送牛奶的話,客人會說現在牛奶都出問題了你還送?如果送果汁,客人就說跟酒店的VI設計宣傳單里是不致的。
送牛奶只是一個例子,旨在說明政策一旦出臺就很難收回的情況。對應的,酒店會將嘗試采取用法寶來解決這些問題,對應的有百法寶這個新酷玩意。
法寶首先是有數量限制的,其次是有時間限制的,最后是有使用方法的,法寶可以相互置換。這樣的話就能解決長期困擾酒店的一些問題,譬如77元特價房,最早的時候公司宣傳只要客戶申請會員,就有一次用77元錢入住酒店指定分店大床房的機會,客人只需在網上預訂,就有一大批酒店可供選擇,然后付錢就好了。能不能停止這個政策?肯定也不能停止。但隨著會員的增加,這項服務與酒店VI設計產品需要很高的成本,比如說,由于酒店的滿房率很高,會員就需要提前很長時間預訂,所以經常享受不到這項服務。
用法寶就可以讓這個成本降低下來,同時不影響客人的利益。比如酒店可以限定,或者調整政策,要求必須消費過以后才會給客人77元特價房,客人消費后,酒店就在客人的藏寶盒里面放一個法寶,他就知道會有住77元特價房的機會。
法寶的功能,其實就是解決傳統營銷中的信息發布問題,在對公眾發布信息或者營銷優惠策略發布的時候,都有活動期限,之后即使活動已經過期了,但是公眾已經留下了印象,消費者往往把這種營銷的方法或者策略當成商家的常規來理解,這就很容易引起消費者和商家之間的沖突,現在酒店相當于給消費者一個空間,這個空間里面有一個既定的執行流程,在這個流程中是有規則可循的,既包含了之前發布的信息內容,同時交代消費者怎么執行,,主要起到平衡的作用。
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Tags: 酒店VI設計
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