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為了提高良好的客戶服務，必須知道客戶的需求是什么？

Post by hotelvi, 2014-3-17, Views:

為了提高良好的客戶服務，必須知道客戶的需求是什么？

開始任何訓練項目之前，你得要知道誰在什么時間什么地點需要什么樣的訓練，以及怎樣實施這種訓練。誰需要訓練？哪種訓練是必要的？這種訓練應該在什么時間完成？在什么地方進行？怎樣進行這類訓練？通過分析自己的訓練需求，你才能變成一個成功的訓練者和學習者。

從訓練者的角度看：

將自己的訓練需求列表。就每位員工而言，列出他們的強項，需要改進的地方，需要額外訓練的技術和職業技能，需要額外培訓的客戶服務知識。

分析訓練中運用電話、電子設備和電腦等。

檢驗同事的知識水平。不能假定他們知道該做的事。從學習者的角度看：

為自己的學習負責。不要等你的經理發現你有些不知道的東西。告訴經理你需要什么樣的訓練。

站在技術的角度考慮自己的品牌策劃工作。你需要學習什么才能更有效地做自己的品牌策劃工作？

思考有以下出爐的典型客戶關系。哪類客戶關系你處理得不好？

將所有的個人訓練需求進行列表。

將表上的項目按照優先次序進行排序，首先專注于技術訓練。為了提高良好的客戶服務，你必須知道如何吃力客戶的請求。

同你的經理討論在什么時間對你進行什么樣的培訓。

設定完成訓練的目標和日期。

哈里斯女士收到了你們品牌策劃公司的一份空調維修服務促銷宣傳冊，但她不清楚你們的服務到底包括哪些內容。比如，動物造成的損壞師傅也包括在內？你也拿不準，而且看了計算機里關于動物造成損害的條款仍然不清楚。你再同她談這個問題的時候試圖改寫該條款，這讓她困惑不已。她掛斷電話時說，“我想我不需要這樣的維修協議，不過還是謝謝你。”你對這次談話很不滿意，你不想在接到任何關于咨詢維修協議的電話了。

毋庸置疑！你要為自己的學習負責。這是一次增強自己技能的機會，要利用好它。同你的經理交談，請求你進行培訓。這也是快速分析你需要其他什么類型培訓的好時候。

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