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什么因素決定著整個(gè)商店的形象？

  各種各樣的因素決定著整個(gè)商店的形象設(shè)計(jì)。許多作者認(rèn)為商場(chǎng)形象設(shè)計(jì)的構(gòu)成為：

（1）       質(zhì)量、價(jià)格和花色品種。

（2）       顧客群、廣告的成熟性、商品、位置、購(gòu)物興趣。

（3）       交易的方便程度、一體化促銷。

（4）       高尚性、外在吸引力、銷售與廣告藝術(shù)。

  通常，商場(chǎng)形象設(shè)計(jì)構(gòu)成包括：

（1）       目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。

（2）       商場(chǎng)位置。

（3）       產(chǎn)品花色品種。

（4）       價(jià)格水平

（5）       商場(chǎng)的氛圍。

（6）       服務(wù)——如送貨、儲(chǔ)存等。

（7）       廣告類型。

（8）       個(gè)人銷售的類型與程度。

（9）       銷售促進(jìn)。

（10）   公民責(zé)任與團(tuán)體的參與。

   建立并維護(hù)清新、獨(dú)特、良好的商場(chǎng)形象設(shè)計(jì)要求隨時(shí)關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題。

   成功的零售要求對(duì)顧客有全面的了解，并具備提供特殊差異要求的能力，更重要的是零售商必須識(shí)別細(xì)分的市場(chǎng)，并且必須決定出哪個(gè)部分或哪些部分是其目標(biāo)市場(chǎng)。

通常顧客形象設(shè)計(jì)的調(diào)查能夠提示一系列 特征，包括人口統(tǒng)計(jì)、心理特征、購(gòu)買者行為及利益追求。例如，燕莎百貨商場(chǎng)試圖吸引占有優(yōu)勢(shì)的年齡在45歲左右的婦女消費(fèi)者。這些夫妻都是白領(lǐng)階層，屬中上水平；而其它百貨商場(chǎng)很大一部分收入比例來(lái)自于不工作的、孩子已離開(kāi)的年紀(jì)較大的女士們；但其他的是以吸引已婚無(wú)孩子的低收入藍(lán)領(lǐng)工薪階層為主的。