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如何用賣點定位品牌？其二

“不過，用別的品牌營銷方法都行，就是不要用焦點小組的方法，”我說，“我可以跟你說實話，這筆錢就省了吧。‘詹姆斯集團’自創立以來，從沒做過焦點小組。”

“為什么？”又有人問。

“因為人們會戴著面具。他告訴你的是自己希望呈現的品牌形象，并不是他的本來面目。他告訴你的，是他以為自己會怎么做決定，不是他實際上怎么做決定。一切監督方法都不能彌補一點：一星子萍水相逢的陌生人，誰也不會說真話。錯不在任何人，只不過一群人素昧平生，都想給別人留下美好的第一印象，因此不肯向你敝開心扉。記住，他們根本不會買你的產品。他們永遠不跨過分界線，變成你的客戶。他們說會買你的產品，但都是假意。”

“要想把問題看得更透徹，可以請人做匿名的電話訪問。你從現有客戶中挑幾個人，他們代表了你希望今后繼續開展業務的客戶類型，也就是你的品牌營銷戰略的勝利果實。你對他們說，你從外面請了代理幫助你調查怎么改進服務、怎么提升業務水平。你要征求他們的同意，讓他們接受15分鐘的匿名電話訪問，提出意見和建議。”

“如果打電話找不到他們怎么辦？”。

“這不成問題，你可以現場分發訪問邀請，會有客戶自愿接受訪談。不要用表格，也不要用調查問卷，談話就行。人們喜歡在談話中給出真實的品牌營銷意見。”