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        酒店心理服務(wù)的必要因素是“避免客人不滿意”的心理因素，是“少了它就不行”的基本因素，是“人家有，我也要有”的共性因素。服務(wù)的必要因素底線、高壓線，是決不能違背觸犯的，否則客人會(huì)不滿意，甚至是投訴。如果酒店策劃提供的服務(wù)產(chǎn)品缺乏必要因素，“別人做得到，你做不到”，客人就會(huì)說(shuō)“沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像你這么不好的服務(wù)”，客人肯定不滿意，甚至?xí)?dǎo)致投訴。
 

        從服務(wù)角度來(lái)分析，一視同仁是酒店心理服務(wù)的必要因素。要堅(jiān)持“平等待客，一視同仁”的原則，“來(lái)者都是客”，來(lái)的每一位都是客人。人首先需要被公正平等地對(duì)待，任何人的任何行為，都能夠被同一規(guī)則要求和約束，大家所享受的自由和約束應(yīng)該是一樣的，因?yàn)槊總€(gè)人的生命、權(quán)利和需求是一樣的有限和寶貴。每一位客人首先要求得到一視同仁的服務(wù)，而不被虧待、被輕視、被蔑視，甚至被敵視。從服務(wù)管理來(lái)分析，平等待客、一視同仁就要做到“三化服務(wù)”：即標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的服務(wù)。
 

 

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