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教你如何用幽默緩解服務中的尷尬！方法一

酒店營銷服務中，大多數是較為平和的情形，即使人際間存在矛盾，不到萬不得已，誰也不愿意裸露它而自找麻煩。人們若想息事寧人，以幽默態度處理可能發生的事端，變險境為坦途，就不但得學會自嘲，而且還應當善待環境，及時妥善地處理人際關系，以客戶的立場替客戶著想，冷靜耐心地進行交涉，曉之以理，動之以情，這樣，才能轉危為安。逆境，雖然造成緊張和困窘，但對于人的成長是有利的。越是身處逆境，一個人的智慧和才華越能表現出來。

        一位女士在某酒店飯館吃飯。已經吃完了飯，她才對經理說：“對不起，錢夾忘在家里了，我現在不能付錢。”經理不慌不忙地對她說：“那好吧！我相信你。為了使我記住此事，必須把你的名字寫在門口的黑板上，同時記上你欠款的數目。”女士表示不滿：“那不是每個人都看到我的名字了嗎？我不是太難堪了嗎？”酒店營銷經理微笑著說：“不必擔心，我們會用你的皮大衣把你的名字蓋住的。”酒店營銷經理的幽默意圖，在于讓這位有賴賬嫌疑的客戶用物質作抵押，以此逼迫她付款。這位女士只好拿出錢夾，如數付清了欠款。幾乎沒費什么力氣，經理就維護了飯館的利益。

        真正的幽默是一門學問，是科學，并不僅僅是引人發笑，而是將嚴肅的人生哲理寓于滑稽與微笑之中。即使是貶抑偽惡，其實質是褒揚真善，幽默的高尚正體現在其中。