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教你如何用幽默緩解服務中的尷尬！方法二

教你如何用幽默緩解服務中的尷尬！方法二

        要想培養幽默感，就得以一定的文化知識、思想修養為基礎，多學習那些灰諧、風趣的人開玩笑的方式、方法。至于那些性格比較內向、做事過于認真呆板的人，要學會欣賞客戶的幽默，在社交過程中盡量讓自己輕松、灑脫、活潑，想辦法將話說得機智、委婉、逗笑。當然，開始嘗試會感到不大自如，但只要坦率、豁達地在與朋友的交往中不斷實踐，幽默感便會變得自如，往往會油然而生，使交往更加情趣盎然。

         培養和提高幽默心理能力，要注意以下幾點：

（1）要仔細觀察生活。觀察生活，尋找喜劇素材，需要人們善于變換視角，去發掘和表現這些素材。

（2）要學習幽默技巧。幽默不是天生就會的，是后天學習掌握的。許多關于幽默的書籍和先人的經驗，都為人們提供了不少范例，值得廣泛涉獵，借鑒來用。

（3）要敢于表達幽默。幽默能力只有在表達幽默的過程中才能得到檢驗和提高，因而積極實踐至為重要。選擇適當的場合，針對適當的對象都可顯示自己學習的幽默技巧。

         幽默能緩和緊張的氛圍，幽默能接近人與人之間的距離。幽默可以顯示出一個酒店營銷服務人員的才華、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客戶留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。所以，酒店營銷服務人員應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。當然，幽默的時候，要看準場合和客戶的情緒，要避免踩上地雷和觸上“霉頭”，否則可要自討沒趣了。

 

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