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怎樣的談話技巧對杰出的客戶服務(wù)有重要的作用?
Post by hotelvi, 2014-3-14, Views:怎樣的談話技巧對杰出的客戶服務(wù)有重要的作用?
時間管理技巧與領(lǐng)導(dǎo)的才能關(guān)系密切,并且對杰出的客戶服務(wù)有重要的作用。如果你做事比較有條理,就會感覺對事情控制自如,更加自信與平靜,從而更加有效地VI設(shè)計工作。
每天使用“待辦事項清單”,將要做的事情排好先后次序。
支隊每天四分之三的時間做VI設(shè)計工作安排,以便為突發(fā)時間騰出時間。
做計劃時,在每天VI設(shè)計工作結(jié)束后安排一塊時間來回顧當(dāng)天的VI設(shè)計工作并安排第二天的VI設(shè)計工作。
為每個項目準(zhǔn)備循序漸進(jìn)的計劃,將項目細(xì)分成一個個小步驟,并安排完成每個步驟所需要的時間。
控制自己的時間——如果你不加以控制,別人就會控制你的時間。
你給某人打電話,如果對方是個健談的人,你一開始可以這樣說“我現(xiàn)在非常忙,但我需要向您了解有關(guān)......的事情”這樣你就為這次談話定下了基調(diào)。
當(dāng)你在忙碌的時候,有人向你請求幫助。你可以說,“我很想幫你,但現(xiàn)在恐怕不合適。我們找個比較好的時間吧。”
利用等電話的時間閱讀電子郵件或處理雜事。
保持辦公桌和VI設(shè)計工作換進(jìn)整齊有序。
只要可能,就將VI設(shè)計工作分配出去。
學(xué)會說“不”。
有人帶著問題來找你,問問他們有什么解決方案。
做事不要拖沓。“現(xiàn)在就做這件事”,而不是“回頭再說”。
巴利給你打電話了解一個問題,在談完公事之后,他還想繼續(xù)喝你聊一會。但是你還有一大堆事情要處理,而且你還答應(yīng)要給客戶打電話。
你可以通過以下說法來控制談話,“我很想跟你交談,但我現(xiàn)在需要給客戶打電話。”
想要結(jié)束談話,你可以嘗試以下幾種說法:
“我很想交談,但是……
“……我過一刻鐘要交一份報告”。
“……我正準(zhǔn)備要去開會”。
“……我有一個約見快要遲到了”。
“……我還有大量的VI設(shè)計工作要去處理”。
關(guān)鍵是要學(xué)會控制談話。
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