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如何設法消除對方欲求不滿現象？

Post by hotelvi, 2013-8-30, Views:

當我們想說服他人的時候，經常會碰到和上面所舉的例子一樣的人—對欲求不滿的人，于是發生了阻礙。這和上面各章所說的“戒備心”、“偏見”、“背后關系”、“自尊心”不同，欲求不滿是在自己的心中成長、繁殖，想把它發泄出來而又抑制的心中“能量”。這種“能量的本身，因為是表示本人心里想什么、希望什么—是對某種“東西”或行動的欲望，所以又和別人的“反感”、“不信任感”不同，亦和“自尊心”無關。

當VI設計者說服的VI設計內容和對方欲求的方向恰巧相反，則只會增加對方的不滿，更難說服。這個時候，設計者就必須要懂得VI設計說服心理與VI設計說服技巧，其重要性亦即在此。

可是很多人在表面上并不表露自己的不滿，會盡量抑制自己，裝出非常冷靜，若無其事的樣子。譬如百貨公司雇用學生做送貨工讀生，其實這位學生對待遇抱著極度的不滿，但是又深恐直接表露了出來會被解雇，遇到這種情況，怎樣才能觀察出對方心中的不滿呢？

一般人心中欲求不滿時，大致有三種方法，在潛意識中去解決這種不滿。

第一種是“合理的解決”，譬如上述的學生，可以另外去尋找待遇更好的工讀機會，或是用協商的方法改善待遇。

第二個方法，是稱之為“攻擊性的反應”的處理方法。譬如最常見的，是表現出憤怒或反抗的態度，還有在說服者的面前，使用粗魯的言語、故意把門關得很響、舉止不莊重地坐在椅子上，總之動作非常不禮貌，要不然就是故意鬧別扭、賭氣。“亂發脾氣”亦可以說是欲求不滿的攻擊性反應之一，突然做出令人意外的動作，而故意引起別人的注意，亦是滿懷委屈的反應。

當我們在日常生活上感到欲求不滿時，往往會覺得失落和沮喪。譬如非?？释绞值臇|西，沒有錢還是辦不到；即使看見最漂亮的女人，她也不會馬上答應和你約會的?？墒钱斢筮^分感到不滿足時，就會產生偏差或犯罪行為，這也是攻擊性反應的一種，名叫“捷徑反應”。社會上最典型的例子，是偷竊店里的商品、對女性施暴；而對工作的疏忽亦是“捷徑反應”之一種。在未發生這種行動之前，最好是設法消除對方欲求不滿的現象，或者設法灌輸給對方正確的道德觀念。

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