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怎樣抓住員工心理的寶貴資料？

Post by hotelvi, 2013-9-2, Views:
我曾經(jīng)聽到這樣的一個(gè)故事：
某VI設(shè)計(jì)公司有位相當(dāng)能干的女職員，可是不知什么緣故，經(jīng)常采取反抗的態(tài)度，使上司對(duì)她感到非常棘手。湊巧的是另一部門也有一位使上司感到難以應(yīng)付的女職員，于是在VI設(shè)計(jì)公司內(nèi)部職位調(diào)動(dòng)的時(shí)候，便把這兩位女職員，調(diào)到同一個(gè)單位去工作。這兩位平時(shí)對(duì)VI設(shè)計(jì)公司已有不滿的女職員，一遇到空閑，即竊竊私語(yǔ)互發(fā)牢騷。過(guò)了一個(gè)時(shí)期，當(dāng)她們的不平和不滿，全部發(fā)泄出來(lái)以后，再也沒有從前那種愛理不理的態(tài)度，像完全變了一個(gè)人似的，心情非常愉快，也能專心工作。也就是說(shuō)。這兩位女職員的態(tài)度，都轉(zhuǎn)向了好的方向，不久當(dāng)上司和她們個(gè)別談話時(shí)，意外地發(fā)覺兩個(gè)人對(duì)對(duì)方的身世都極了解。這使上司獲得了怎樣去抓住員工心理的寶貴資料。

這位上司過(guò)去常用“比男孩子還要能干”、“特殊的女性”來(lái)稱贊這位女職員，哪知道這位女職員反而覺得傷了她的自尊心。當(dāng)內(nèi)心的不滿傾吐了以后，它的效果不但可以緩和感情的緊張，同時(shí)過(guò)去只是對(duì)不滿的原因妄加推測(cè)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)原來(lái)只是為了這些細(xì)微的小節(jié)。
美國(guó)派克公司亦有一個(gè)類似的例子：兩位職員的地位、待遇都相同，其中一位對(duì)公司卻非常不滿，經(jīng)過(guò)多次的調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)不滿的原因，原來(lái)是因?yàn)閷?duì)方的辦公桌有四個(gè)抽屜，而自己的辦公桌只有三個(gè)抽屜。
像這種只是為了細(xì)微的原因，動(dòng)輒發(fā)生不滿，是因?yàn)椴豢咸拱椎爻姓J(rèn)自己真正的感受。尤其是成年人，為了這種無(wú)聊的事，就表示欲求不滿，面子上自然也不好看，于是就想把自己的不滿，歸咎于重大的原因，不知不覺之間，連自己也會(huì)相信不滿是由其他原因所造成。所以往往即使已經(jīng)表示了不滿的原因，可是卻仍很難抓住問題的核心。
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