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怎樣抓住員工心理的寶貴資料？
Post by hotelvi, 2013-9-2, Views:我曾經聽到這樣的一個故事：
某VI設計公司有位相當能干的女職員，可是不知什么緣故，經常采取反抗的態度，使上司對她感到非常棘手。湊巧的是另一部門也有一位使上司感到難以應付的女職員，于是在VI設計公司內部職位調動的時候，便把這兩位女職員，調到同一個單位去工作。這兩位平時對VI設計公司已有不滿的女職員，一遇到空閑，即竊竊私語互發牢騷。過了一個時期，當她們的不平和不滿，全部發泄出來以后，再也沒有從前那種愛理不理的態度，像完全變了一個人似的，心情非常愉快，也能專心工作。也就是說。這兩位女職員的態度，都轉向了好的方向，不久當上司和她們個別談話時，意外地發覺兩個人對對方的身世都極了解。這使上司獲得了怎樣去抓住員工心理的寶貴資料。
這位上司過去常用“比男孩子還要能干”、“特殊的女性”來稱贊這位女職員，哪知道這位女職員反而覺得傷了她的自尊心。當內心的不滿傾吐了以后，它的效果不但可以緩和感情的緊張，同時過去只是對不滿的原因妄加推測，現在才發現原來只是為了這些細微的小節。
美國派克公司亦有一個類似的例子：兩位職員的地位、待遇都相同，其中一位對公司卻非常不滿，經過多次的調查，才發現不滿的原因，原來是因為對方的辦公桌有四個抽屜，而自己的辦公桌只有三個抽屜。
像這種只是為了細微的原因，動輒發生不滿，是因為不肯坦白地承認自己真正的感受。尤其是成年人，為了這種無聊的事，就表示欲求不滿，面子上自然也不好看，于是就想把自己的不滿，歸咎于重大的原因，不知不覺之間，連自己也會相信不滿是由其他原因所造成。所以往往即使已經表示了不滿的原因，可是卻仍很難抓住問題的核心。
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Tags: VI設計公司 酒店VI
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