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餐間巡臺

Post by hotelvi, 2017-4-18, Views:

             (5)餐間巡臺。
             在顧客用餐過程中,應做好巡臺服務工作,及時發現顧客的要求,并提供相應的服務。
             詢問顧客是否需要添加飲料,若顧客表示不需添加,但杯中留有飲料,應告知其他服務員,以免重復詢問打擾顧客;如果杯中的咖啡、茶已喝完,則在征得顧客同意后,將杯子撒下。
             煙灰缸內不得超過兩個煙頭,如果煙灰缸內有較多的糖紙、果皮等雜物也要更換。撤換煙灰缸時應向顧客示意,然后將干凈的煙灰缸蓋在臟的上面,將兩個煙灰缸一同輕輕拿起放于托盤,臟的煙灰缸留在托盤上,干凈的煙灰缸擺回餐桌規定的位置上。
             征求顧客同意后,及時撤去用過的餐具、杯具,并用布巾將餐桌擦拭干凈。撤換時要輕拿輕放,不允許餐具、杯具相互碰撞,以免噪聲影響顧客。
             中途顧客離開餐桌時,要主動上前為顧客疊好餐巾,并把餐椅推正。如發現顧客有貴重物品留在餐桌或座椅上,應禮貌地提醒顧客。
             (6)結賬。
             確認顧客即將用完早餐,服務員可預先準備好賬單,仔細檢查賬單各項明細是否有誤,然后將賬單放在賬單夾里,做好結賬準備;顧客提出結賬后,立即取來賬單交給顧客過目,根據顧客要求的結賬方式快速為顧客辦理結賬手續。結完賬顧客起身離開,要主動為顧客拉椅,并向顧客表示感謝顧客離開時,歡迎顧客再次光臨,提醒顧客帶齊隨身物品。顧客離開酒店VI設計的咖啡廳后,使用托盤分類收拾口布、餐具,用清潔的抹布擦凈臺,按擺臺要求重新布置臺面。
 

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Tags: 餐間巡臺 
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