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臺球室服務(wù)員職能描述
Post by hotelvi, 2017-4-22, Views: 專業(yè)知識:初中及以上學歷,掌握各式臺球的比賽規(guī)則與計分方法,熟知服務(wù)禮儀等相關(guān)知識。
(一)崗位職責內(nèi)容綜述
自覺遵守酒店標牌制作公司制作的酒店和娛樂中心各項規(guī)章制度,接受臺球室主管的督導,按照規(guī)范要求和服務(wù)標準認真做好領(lǐng)位服務(wù)、臺球服務(wù)、茶點服務(wù)以及結(jié)賬服務(wù)等臺球室各項接待服務(wù)工作。負責臺球室營業(yè)場地的清潔保養(yǎng)工作,確保為顧客提供干凈舒適的消費環(huán)境,滿足顧客的消費需求。積極參加業(yè)務(wù)培訓,不斷提高球技和服務(wù)技能,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)職能描述
1.日常工作任務(wù)
按規(guī)定著工作服準時到崗,檢查個人儀容儀表,做到符合標準要求;參加班前例會,接受主管的工作安排。
根據(jù)主管的安排,認真做好桌椅、包房衛(wèi)生,準備營業(yè)所需的用品,確保臺球室正常營業(yè)。
嚴格執(zhí)行服務(wù)標準,熱情主動地為顧客提供預(yù)約、接待、咨詢、陪練和酒水食品服務(wù)。
顧客中途休息時,可適時地向顧客推薦臺球室的酒水、飲料和食品,并對顧客的消費進行登記,將記錄提供給主管。
負責做好臺球室各類設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向主管匯報,盡快報修或更換。
樹立安全意識,認真做好營業(yè)期間的消防、安全防范工作,時刻留意臺球室情況,及時發(fā)現(xiàn)異常并立即向上級主管匯報。
積極參加培訓學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)。
完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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