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          2.組織對(duì)客服務(wù)
          檢查員工的儀容儀表，組織各區(qū)域員工做好清潔衛(wèi)生工作，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
          督促員工做好按摩器具的消毒工作，檢查各按摩用品是否準(zhǔn)備齊全。
          巡視，檢查酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的按摩室各區(qū)域的接待與對(duì)客服務(wù)工作，督促員工事先向顧客介紹相關(guān)的注意事項(xiàng)。
          征求顧客的意見(jiàn)和建議，妥善處理顧客投訴，盡量滿足顧客的合理要求，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。
          每日召集服務(wù)員進(jìn)行營(yíng)業(yè)前布置、營(yíng)業(yè)后總結(jié)，提升按摩室的對(duì)客服務(wù)水平。
          3、下屬員工管理
          參加部門(mén)會(huì)議，了解部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況與工作安排，向員工傳達(dá)會(huì)議精神并布置工作任務(wù)。
          根據(jù)預(yù)訂情況編制按摩室排班表，合理安排按摩室各區(qū)域員工的班次。
          制訂按摩室員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)健身中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，定期組織員工參與培訓(xùn)活動(dòng)，以提高員工的工作技能與服務(wù)質(zhì)量。
          檢查按摩室的各項(xiàng)工作，記錄按摩師、足療師和服務(wù)員的出勤情況。
          定期聽(tīng)取按摩師、足療師和服務(wù)員的述職，根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
          (三)崗位考核方案
          達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī)：工作計(jì)劃完成率達(dá)到規(guī)定的百分比以上，占考核比重的30%。
          顧客評(píng)價(jià)：顧客對(duì)按摩室服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到規(guī)定分?jǐn)?shù)以上，占考核比重的10%。受理顧客意見(jiàn)處理率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過(guò)規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
 

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