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            努力學(xué)習(xí)，提高棋牌室管理技巧，了解同行業(yè)其他棋牌室的經(jīng)營狀況與特色，針對本部門的不足提出改進意見。
            與酒店、商場標識設(shè)計的酒店其他部門保持良好的溝通，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
            2.組織對客服務(wù)
            主持棋牌室班前例會，記錄員工出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當(dāng)日接待任務(wù)與工作計劃，組織做好營業(yè)前的各項準備工作。
            巡視、檢查各崗點對客服務(wù)與接待工作，確保棋牌室為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。組織做好接待服務(wù)，提供個性化服務(wù)。
            妥善處理顧客投訴，征求顧客的意見和建議，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。
            每日召集服務(wù)員進行營業(yè)前布置、營業(yè)后總結(jié)，更好地提升棋牌室的對客服務(wù)水平。
             3.下屬員工管理
            參加娛樂中心經(jīng)理召開的部門例會，接受任務(wù)安排，分解并向員工下達工作指示。
            合理制訂棋牌室員工排班表并分配工作任務(wù)，根據(jù)營業(yè)需要適時調(diào)整服務(wù)員的工作崗位。
            對員工進行規(guī)章制度教育，記錄棋牌室員工的出勤情況，根據(jù)員工的勞動態(tài)度和工作表現(xiàn)實施獎懲。
            根據(jù)部門培訓(xùn)計劃定期組織棋牌室員工的崗位技能培訓(xùn)活動，對員工的調(diào)動和新員工的選擇提出意見。
             (三)崗位考核方案
             達標業(yè)績：工作計劃完成率達到規(guī)定的百分比以上，占考核比重的30%。
             顧客評價：顧客對棋牌室服務(wù)的滿意度評價達到規(guī)定分數(shù)以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
 

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