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服務(wù)指南
Post by hotelvi, 2017-2-24, Views: 原來,芥末拌肚絲被謂之“情人眼淚”;一公一母兩只牛蛙燉在一起稱為“生死戀”; “金屋藏嬌”不過是炒熟的雞蛋下蓋著幾片西紅柿;而一大一小兩只龍蝦攪在一起成了“霸王會蛟龍”;幾只地瓜餅沾上面包渣,油中一滾就成了地產(chǎn)的“黃金萬兩”。眾人捧腹大笑之余備感受到捉弄。
顧客不僅會對這樣的菜單引起反感,甚至?xí)?ldquo;吃一塹,長一智”,以后不再光顧該餐廳了。
【評析】
本案例中標(biāo)識設(shè)計公司的酒店菜單,由于菜名取得離譜,且名不符實,引起顧客的反感,很可能導(dǎo)致以后不再光顧該餐廳了。
菜單是餐廳重要的促銷工具,是引導(dǎo)顧客選購其產(chǎn)品的“服務(wù)指南”。作為與顧客接觸的一個重要窗口,酒店方在設(shè)計過程中要下一番工夫。其實除了菜肴命名外還要注意以下幾個方面。
首先,菜單的設(shè)計要注意藝術(shù)、美觀的整體效果,要與餐廳的經(jīng)營宗旨相匹配,要體現(xiàn)和推銷餐廳的形象。例如一家牛排餐館,菜單的封面具有菜品的圖形,這種設(shè)計能立即反映出該餐廳提供什么菜式。
其次,菜單要很好運用顏色和照片,菜品的照片有利于顧客加快點菜的速度,而顏色的利用則起到推銷菜品的作用。
再次,管理者和廚師長應(yīng)定期研究菜單的調(diào)整,而服務(wù)員則應(yīng)不斷地征詢、收集、傳遞賓客的意見和建議。
最后,菜品的菜量不要都是單丁的例盤式,這樣容易造成就餐客人少而菜量過大,導(dǎo)致浪費。
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