欧美人与禽zozzo视频/欧美日韩一区二区三区在线 /一区二区三区蜜桃/韩国午夜av裸体综艺在线直播 - 寡妇疯狂性猛交

         正當小劉與客人形成僵局之際，前廳值班經理聞聲前來，首先向客人表明他是代表總經理來聽取意見的。他先讓客人慢慢地把意見說完，然后以抱歉的口吻說：“你們提的意見是正確的，眼下追究接待單位的責任并不是主要的。這幾天正當旅游旺季，雙人標準間B檔很緊張，我設法安排一間套房，請你們明后天繼續在我們賓館做客，雖然套房房金要高一些，但設備條件較好，我可以給你們打個八折。”
         客人覺得這位值班經理的態度是誠懇的，提出的補救辦法也合乎情理，于是同意了。
【評析】
         訂房時，由于種種原因常會造成差錯。總臺服務員應立足于問題的解決，不是與客人爭論誰是誰非的問題，本案例有三點值得思考。
         第一，標識設計公司所設計的酒店對新員工進行培訓時，有必要讓他們懂得。客人永遠是對的。這一道理，并要求他們了解客人投訴的常見原因以及處理的方式方法。服務員和客人是兩種不同的社會角色，他們之間的關系是角色關系，而不是個人關系。當客人投訴時，服務員只能從酒店自身的工作上去尋找原因，就是有理也要讓三分。
         第二，上述那位前廳值班經理能夠把握客人的心理，即客人認為沒有得到應有的禮遇服務，堅信錯在接待單位和標識設計公司所設計的酒店，并希望自己的意見能得到應有的重視。因此，這位值班經理首先設法穩定客人的情緒，使其傾吐意見，并以高姿態的道歉語氣婉轉地加以解釋，從而打下了解決問題的基礎。
 

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店logo設計 http://www.shguanhui.net ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。