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         這家酒店如此鄭重其事令客人感到極受尊重，有一種溫馨的感覺，也忘了小鐵片曾給他帶來的不快。
【評析】
         這家酒店之所以能成為著名的五星級酒店，其關鍵不在于不會出任何差錯，而是在其面對差錯、面對客人抱怨時的態度。每位員工都能以尊重客戶權益的態度去面對差錯，這就是五星級的品位。有了這種品位，就能自然地把酒店的產品與服務推到爐火純青的境界。五星級品位的形成來自管理制度的熏陶，來自各級領導的行事風格的感召，這就是企業文化的源頭。這家五星級飯店“位卑言輕”的服務員能叫動“位高權重”的大廚負起責任，這在酒店、商場標識設計業內按傳統“行規”是不可思議的事。但是，這位服務員做到了。在這位服務員請出大廚的不尋常舉動的背后，根本上是靠酒店打破常規的管理制度和企業文化的強力支持。
          事實上，要真正在激烈的商場標識設計市場競爭中把高境界服務落到實處并非易事。高境界品質管理目標的落實必須由優良的企業文化與嚴謹的管理制度兩者相互作用才能克竟其功；“零缺點”目標的發揚，必須使每位員工都有正確、積極的營銷理念，才能在面對偶發性的品質問題時自信地、從容地以“尊重顧客權益就是維護酒店、商場標識設計利益”的態度去解決問題。換言之，就是形成五星級的品位。