欧美人与禽zozzo视频/欧美日韩一区二区三区在线 /一区二区三区蜜桃/韩国午夜av裸体综艺在线直播 - 寡妇疯狂性猛交

         第三，前廳值班經理很理解投訴客人希望得到補償的想法，不但在心理上希望得到慰藉，而且在物質利益上也不要受損。當客人感到滿意、問題得到合情合理的解決時，標識設計公司所設計的酒店的服務也就到位了。
【思考題】
         客人入住登記時，若提出的要求與預訂情況不符而標識設計公司所設計的酒店又一時難以完全滿足其要求時，前臺人員應該如何靈活應變，寬慰客人?請以身邊發生的兀個事例予以說明。
         案例53  開房的兩難之間
         圣誕節前的二個下午，南京一家酒店公關銷售部史經理正在大堂忙碌地張羅圣誕節的環境布置。只見一位穿西裝的先生帶著二位身著夾克衫的男子急匆匆地走到他跟前對他說：“史經理，有件事跟您商量一下。我是北京× ×公司的總經理，這幾天和另一位同事住在貴店。這位先生是我的南京客戶，剛才和我一起吃完飯，多喝了點酒，我想給他另開一間房，讓他休息一下，晚上住一宿，順便談點生意。可總臺服務員說我已經開了一間房，不能再開了。而這位客人正好沒帶身份證，總臺也不讓登記，這就麻煩了。史經理，您就幫忙讓再開一間房吧。您看，這是我的身份證。”他邊說邊遞上身份證，下面還襯著一張沒有填寫的住房登記表。“史經理，您就行個方便吧。”旁邊那位男子也遞上名片求情。