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    如銷售與行銷、產品管理與顧客服務、品質控制與會計，這些部門或多或少都能各自獨立開來。
    因此，這些碎裂的顧客關系便造成了矛盾、機會流失和因回應不足而來的改變顧客需求的企業營銷困難。這些障礙使得和顧客產生聯結成為一件不容易的事。
 

    這個議題的目的是要確認那些阻撓組織轉變為顧客歸屬型組織的障礙，并優先處理，將焦點放在顧客利益上的關鍵部分，而非只求達成各部門內部的目標。
    根據這個方法，企業可對獲致顧客歸屬過程中為了更好的管理所需要的有關界定、吸引和保留有價值顧客的途徑有一個清楚理解。
    為了改變縮減成本以使各部門共同成長的慣例，以及各部門只見內部利益卻低估了顧客的實際需求與價值的情形，商業規劃必須轉變為真正將焦點放在顧客身上，且此需求是迫切的。