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酒店管理的本質就是對人的管理。“人人都管事,管事重效果”是現代酒店人本管理中對人的充分尊重和使用,是監控不漏項的重要內容。“管事重效果”這一原則對酒店VI設計工作也有指導作用。下面以青島海爾集團實施的“日日清”管理控制法為例。
在青島海爾集團實施“日日清”管理控制法的過程中,海爾要求內部所有員工都必須依據控制臺賬的要求,開展本職范圍內的工作,由于每個人的工作指標明確,使其工作中既有壓力又有相對自主權。在相對的自由度下,每個人都可以更好發揮其主管能動性及自主管理的作用,進行創造性的能力發揮,力求在期限內用最短的時間,完成合標準甚至高于標準的工作。海爾對管理人員時月度賬加日清表控制,即每天一張表,明確一天的任務,下班時交上級領導考核。沒有完成的要說明原因以及解決的辦法;對生產工人是“3E卡”的控制,此表由檢查人員,每小時一填,每日終了將結果與標準意義對照落實,并記錄標記,通過自我審核后,附各種材料或說明工作績效的證據,報上一級領導復審。這里既有嚴格的管理界限,又有在相對自主權、相對自由度下對職工人格的準中、勞動的尊重、知識的尊重和才能的尊重;還包含著對人的充分使用,讓人在工作目標和標準明確的前提下,充分利用自己的相對自主權,更好地發揮自己的積極性、主動性和創造性。
“總賬不漏項,事事有人管,人人都管事,管事重效果”,這是青島海爾集團成功管理控制內部員工的重要方法,這種方法的運用有助于提高員工的積極性、主動性和創造性,有助于各項監控行為毫不漏項地實施下去。這種方法的成功運用還可以對酒店VI設計工作具有指導作用,從而促進酒店VI設計工作的順利進行。
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