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酒店VI品牌的資產金字塔模型
Post by hotelvi, 2017-10-17, Views: 阿克的模型首次提出了品牌資產當中最重要的幾個組成部分,因此在學界和業界都影響基大。不過,該模型也存在不足,即五星模型的分布結構使得幾個組成部分呈現并列關系,而事實并非如此,如感知質量可能會促進酒店品牌忠誠度的形成。由于模型未將各部分的邏輯關系理清,致使品牌資產的形成機理不得而知,從而也影響了模型對品牌管理實踐的指導作用。
值得一提的是,2008年,阿克又對五星模型進行了修正,認為酒店VI設計的品牌資產只包括品牌知名度、品牌聯想和品牌忠誠度。其中,原來的感知質量作為品牌聯想的一部分并入當中。
(二)凱勒的基干顧客的品牌資產金字塔模型
盡管大衛•阿克的品牌資產五星模型已經反映了從顧客角度來評估品牌資產的思路,但明確提出顧客角度品牌資產概念的卻是凱勒教授,他將這一新概念稱之為“基于顧客的品牌資產”(Customer-based Brand Equity,CBBE)。在第一版的《戰略品牌管理》一書中,他提出CBBE包括品牌知名度(Brand Awareness)和品牌聯想(Brand Association)兩個部分;而在該書第二版當中,他又將CBBE做了進一步的完善,提出了CBBE金字塔模型。
該模型將品牌資產分成四個層次,由下至上依次為品牌識別(Brand Identity)、品牌內涵(Brand Meaning)、品牌反映(Brand Response)和品牌關系(Brand Relationships)。品牌識別回答了“品牌是誰”的問題,它是品牌被消費者知曉的程度,即品牌的顯著性(Brand Salience)。
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