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(一)阿克的品牌資產(chǎn)五星模型及十要素評(píng)估法
   全球權(quán)威品牌專家大衛(wèi)•阿克教授目前一共出版了四部品牌專著(大衛(wèi)•阿克教授出版的四部品牌專著號(hào)稱“品牌四部曲”，分別為：《管理品牌資產(chǎn)》(1991)、《創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》(1996)、《品牌領(lǐng)導(dǎo)》(2000)、《品牌組合戰(zhàn)略管理鄉(xiāng)(2004)。)，所提出的品牌理論在品牌管理領(lǐng)域享有盛譽(yù)。其中，最知名的品牌資產(chǎn)五星模型出自1991年阿克的第一部品牌專著《管理品牌資產(chǎn)》(Managing Brand Equity)。之所以稱之為“五星模型”，是因?yàn)榘⒖苏J(rèn)為品牌資產(chǎn)是由五個(gè)方面構(gòu)成的，包括品牌知名度(Brand Awareness)、感知質(zhì)量(Perceived Quality)、品牌聯(lián)想(Brand Association)、品牌忠誠(chéng)度(Brand Loyalty)及其他專屬品牌資產(chǎn)(Other Proprietary Brand Assets)。酒店品牌知名度是指在特定的產(chǎn)品類別當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)某一品牌的識(shí)別或回憶程度；感知質(zhì)量是指與其他品牌或期望相比較，消費(fèi)者對(duì)于該品牌產(chǎn)品整體性能優(yōu)良度的評(píng)價(jià)；酒店VI設(shè)計(jì)的品牌聯(lián)想是指一提到某個(gè)品牌，消費(fèi)者頭腦中所想到的任何與酒店品牌相關(guān)的事物；品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買本品牌產(chǎn)品的意愿程度；其他專屬品牌資產(chǎn)包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)及通路關(guān)系等。

   品牌資產(chǎn)五星模型只是一個(gè)抽象的理論模型，1996年，阿克為了增強(qiáng)模型的應(yīng)用價(jià)值，又提出了酒店品牌資產(chǎn)十要素。十要素分成五個(gè)部分十個(gè)要點(diǎn)，包括：(1)品牌忠誠(chéng)度評(píng)估，包括價(jià)格效應(yīng)、滿意度或忠誠(chéng)度；(2)感知質(zhì)量或領(lǐng)導(dǎo)品牌評(píng)估，包括感知質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)品牌或普及度；(3)品牌聯(lián)想或差異化評(píng)估，包括感覺(jué)中的價(jià)值、品牌個(gè)性、公司組織聯(lián)想；(4)知名度評(píng)估，即品牌知名度；(5)市場(chǎng)行為評(píng)估，包括市場(chǎng)份額、市場(chǎng)價(jià)格與分銷區(qū)域。五個(gè)部分中前四個(gè)與五星模型中的四個(gè)成分重疊，第五個(gè)是反映市場(chǎng)業(yè)績(jī)的指標(biāo)。這十個(gè)要素可以匯總成五個(gè)大指標(biāo)的分值，將品牌資產(chǎn)五個(gè)方面進(jìn)行定量描述。
 

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