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    迪士尼樂園要求所有部門的領導和員工每年都要輪崗從事賣票、迎賓、清潔等最基層的工作，以訓練為消費者提供價值的意識。麗茲一卡爾頓酒店以杰出的服務聞名于世，超過90%的麗茲一卡爾頓酒店的消費者仍回該酒店住宿。該酒店的著名信條是：“在麗茲一卡爾頓飯店，給予客人以關懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為客人提供最好的個人服務和設施，創造一個溫暖、輕松和優美的環境。麗茲一卡爾頓飯店使客人感到快樂和幸福，甚至會實現客人沒有表達出來的愿望。”

三、體驗矩陣
    施密特認為，可以結合戰略體驗模塊和體驗媒介來構建一個體驗矩陣((美)伯納德•施密特.體驗營銷：如何增強公司及品牌的親和力[M].北京：清華大學出社，2004.)。在該矩陣中，戰略體驗模塊相當于體驗的內容，而體驗媒介相當于體驗的途徑，通過體驗媒介能為消費者創造各種體驗模塊，所構建的一維組合為體驗矩陣單元。任何一種體驗模塊都可以用所有的媒介來創造，但某一種媒介可能比另一種媒介更適合創造某種體驗。例如，視覺標志的標識設計、網站、產品包裝、空間環境等更適合創造感官體驗，人員、廣告、公關更適合創造情感體驗，品牌名稱、廣告、聯合品牌更適合創造思考體驗，贊助、網絡社區更適合創造行動體驗，人員更適合關聯體驗等等。因此，在設計體驗矩陣的時候，需要選擇某個體驗模塊，也需要考慮最適合該體驗模塊的幾個體驗媒介。