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    在設計體驗矩陣的時候，需要選擇某個體驗模塊，也需要考慮最適合該體驗模塊的幾個體驗媒介。體驗矩陣的設計需要考慮四個問題：（1）強度問題強化還是弱化?(2)幅度問題：豐富還是簡化?(3)深度問題：擴展還是收縮?(4)聯(lián)接問題：結合還是分散?創(chuàng)建酒店品牌體驗的流程有六個步驟：(4)分析目標市場和競爭者；(2)明確酒店品牌體驗的主題；(3)選擇品牌體驗的類型；(4)設計品牌體驗的劇本和道具；(5)吸引消費者的參與；(6)評估體驗的效果。
第7章  整合品牌傳播
引例
    2012年，加多寶和廣藥對王老吉商標的爭奪戰(zhàn)相信已經是無人不知。早在商標爭端之初，出于對王老吉商標使用權前景的不確定性預期，加多寶就開始加快去王老吉化步伐。2012年2月29日，加多寶發(fā)布官方聲明，加多寶開始去王老吉化，紅罐王老吉啟動全新的VI設計包裝。廠告語也由以前的“怕上火喝王老吉”變更為“正宗涼茶加多寶出品”。連平面海報也很難找到王老吉商標的蹤影。

    2012年5月仲裁結果出來后，加多寶方面立即召開新聞發(fā)布會。公司最高層親自面對媒慨向媒體表明公司的重視程度，以及對仲裁結果的態(tài)度和立場。表明加多寶更名實屬無奈之舉，加多寶勇于承擔責任的態(tài)度贏得了媒體和公眾的理解。
    2013年2月份加多寶在其官微博上一連發(fā)了四條主題為“對不起”的微博，并配以幼兒哭泣的圖片，這組圖片極具視覺力和傳播力，并且每張圖片配以一句簡單的話語作為方案，引發(fā)了網絡關注，其四條微博迅速被轉發(fā)超過四萬。