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在設計體驗矩陣的時候,需要選擇某個體驗模塊,也需要考慮最適合該體驗模塊的幾個體驗媒介。體驗矩陣的設計需要考慮四個問題:(1)強度問題強化還是弱化?(2)幅度問題:豐富還是簡化?(3)深度問題:擴展還是收縮?(4)聯(lián)接問題:結(jié)合還是分散?創(chuàng)建酒店品牌體驗的流程有六個步驟:(4)分析目標市場和競爭者;(2)明確酒店品牌體驗的主題;(3)選擇品牌體驗的類型;(4)設計品牌體驗的劇本和道具;(5)吸引消費者的參與;(6)評估體驗的效果。
第7章 整合品牌傳播
引例
2012年,加多寶和廣藥對王老吉商標的爭奪戰(zhàn)相信已經(jīng)是無人不知。早在商標爭端之初,出于對王老吉商標使用權前景的不確定性預期,加多寶就開始加快去王老吉化步伐。2012年2月29日,加多寶發(fā)布官方聲明,加多寶開始去王老吉化,紅罐王老吉啟動全新的VI設計包裝。廠告語也由以前的“怕上火喝王老吉”變更為“正宗涼茶加多寶出品”。連平面海報也很難找到王老吉商標的蹤影。
2012年5月仲裁結(jié)果出來后,加多寶方面立即召開新聞發(fā)布會。公司最高層親自面對媒慨向媒體表明公司的重視程度,以及對仲裁結(jié)果的態(tài)度和立場。表明加多寶更名實屬無奈之舉,加多寶勇于承擔責任的態(tài)度贏得了媒體和公眾的理解。
2013年2月份加多寶在其官微博上一連發(fā)了四條主題為“對不起”的微博,并配以幼兒哭泣的圖片,這組圖片極具視覺力和傳播力,并且每張圖片配以一句簡單的話語作為方案,引發(fā)了網(wǎng)絡關注,其四條微博迅速被轉(zhuǎn)發(fā)超過四萬。