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(一)崗位職責內容綜述
貫徹執行酒店銷售方針,組織引展酒店的商務銷售工作,不斷拓展客源和銷售網絡,帶領團隊完成銷售指標。根據酒店營銷工作需要制訂工作計劃,組織開展銷售工作。了解市場信息,定期向營銷部經理匯報工作情況。負責與客戶之間的聯系,定期外出拜訪客戶,建立良好的客戶關系。負責客戶檔案資料的管理工作。對下屬員工進行針對性的管理。協助酒店有關都門做好前臺的接待工作。定期向銷售經理提交銷售計劃和工作報告、市場情況、存在的問題及今后工作的建議等。
(二)職能描述
1.開展銷售工作
協助經理制訂年度、月度商務客戶銷售目標、走訪計劃,制訂長包房銷售策略和銷售計劃。
收集酒店標識設計公司附近區域各類單位、組織的信息資料,發掘潛在客戶。
關注行業趨勢和市場波動,研究競爭對手的價格策略,進行銷售動態情報的收集等。
定期拜訪客戶,加強與客戶的聯絡,維護酒店與政府機關、中外公司、外事辦等客戶之間的關系,不斷拓展商務客戶群,擴大銷售網絡。
做好酒店長包房客戶開發工作,達到目標出租率。
運用靈活多變的銷售方式宣傳酒店的各類活動、政策,吸引酒店的新老客戶。
2.客戶管理工作
收集客戶反饋信息,及時解決客戶疑慮。協助經理策劃各類商務客戶間的聯誼活動,以增進感情。