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按摩室里的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)(二)
Post by hotelvi, 2017-4-25, Views: 做好所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生的清理,及時(shí)更換床單、枕套和其他各種布巾,保持按摩房間的清潔、整齊。
按摩技師忙著為顧客提供按摩服務(wù)時(shí),及時(shí)為按摩技師將單子送到酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的服務(wù)臺(tái),以免出現(xiàn)遲送、漏送等。
時(shí)刻注意按摩室狀況,協(xié)助保護(hù)按摩技師的安全,出現(xiàn)顧客對(duì)按摩技術(shù)有不文明行為,要立即制止,并向上級(jí)主管匯報(bào)。
在營(yíng)業(yè)高峰期,巡視本屬區(qū)域顧客的情況,做到及時(shí)服務(wù)、及時(shí)跟進(jìn)。
善于觀察顧客的動(dòng)態(tài),適時(shí)推銷,滿足不同顧客的需要和合理要求。
主動(dòng)征求顧客的意見(jiàn)和建議,盡量滿足顧客的合理要求。
完成上級(jí)主管交辦的其他工作任務(wù)。
2.按摩室服務(wù)
(1)準(zhǔn)備工作。
打開(kāi)窗戶或換氣扇通風(fēng),清潔按摩室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及議備,整理按摩床,將所需用品放入指定位置,配齊各類營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品, 桌椅擺放整齊;認(rèn)真查閱工作日志,了解顧客預(yù)訂情況和其他需要完成的工作,檢查各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的設(shè)備是否正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管匯報(bào)。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后,保持良好的精神狀態(tài),做好迎客準(zhǔn)備。
(2)迎接顧客。
顧客來(lái)到按摩室,服務(wù)員要熱情主動(dòng)地問(wèn)候顧客并向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目。待顧客確定服務(wù)項(xiàng)目后,協(xié)助顧客辦理登記手續(xù),然后引領(lǐng)顧客到更衣室,提醒顧客存放好貴重物品;征求顧客的意見(jiàn),根據(jù)顧客的要求,將顧客帶到按摩室。
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