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         嚴格管理和檢查樓層服務設施、物資等的完好率，根據客房部服務或設備情況，查看是否滿足了顧客的要求，并作出正確的維修申請。
         3.下屬員工管理
         協助酒店標識設計的酒店客房部經理制訂本樓層各崗位人員的工作程序和服務規范并組織實施，對樓層員工專業知識、自身素質、工作效率、服務水平等負有管理和培訓的重要責任。
         組織本樓層的工作會議和每天的例會，準確傳達上級的指示、精神，反映員工以及樓層的情況，起到承上啟下的作用。合理安排和調整員工的工作班次，正確使用主管的指揮管理權。
         參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃、不斷提高員工的整體素質。指導、監督員工的儀容、儀表及工作程序、服務流程和質量、保證對客服務周到、熱情有禮。
         培訓新員工并監督他們的工作表現、指導樓層服務員的工作，及時了解部門人員的思想狀況，遇到員工出現不良狀況時，要及時上報給上級領導并予以解決。
         努力學習相關知識，對于復雜的事情要考慮到每一個細節、對于不同的員工采取不同的領導方式和督促方式。
        (三)崗位考核方案
         達標業績：工作計劃完成率達到規定百分比以上，占考核比重的30%。
         顧客評價：顧客對樓層服務的滿意度評價達到規定分數以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數不超過規定次數，占考核比重的10%。
 

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