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         嚴(yán)格管理和檢查樓層服務(wù)設(shè)施、物資等的完好率，根據(jù)客房部服務(wù)或設(shè)備情況，查看是否滿足了顧客的要求，并作出正確的維修申請。
         3.下屬員工管理
         協(xié)助酒店標(biāo)識設(shè)計的酒店客房部經(jīng)理制訂本樓層各崗位人員的工作程序和服務(wù)規(guī)范并組織實施，對樓層員工專業(yè)知識、自身素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水平等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
         組織本樓層的工作會議和每天的例會，準(zhǔn)確傳達上級的指示、精神，反映員工以及樓層的情況，起到承上啟下的作用。合理安排和調(diào)整員工的工作班次，正確使用主管的指揮管理權(quán)。
         參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃、不斷提高員工的整體素質(zhì)。指導(dǎo)、監(jiān)督員工的儀容、儀表及工作程序、服務(wù)流程和質(zhì)量、保證對客服務(wù)周到、熱情有禮。
         培訓(xùn)新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)、指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，及時了解部門人員的思想狀況，遇到員工出現(xiàn)不良狀況時，要及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)并予以解決。
         努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，對于復(fù)雜的事情要考慮到每一個細節(jié)、對于不同的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督促方式。
        (三)崗位考核方案
         達標(biāo)業(yè)績：工作計劃完成率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的30%。
         顧客評價：顧客對樓層服務(wù)的滿意度評價達到規(guī)定分數(shù)以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
 

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