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         (4)講究溝通技巧，重視語言的力量、協(xié)調(diào)是領(lǐng)班督蘭過程的另一項(xiàng)重要工作，除應(yīng)重視搞好班組內(nèi)部協(xié)調(diào)外，還要善于搞好同其他班組、部門以及上司之間的協(xié)調(diào)。標(biāo)牌制作公司那些只顧自己埋頭干而不注意調(diào)動(dòng)各方面積極性的領(lǐng)班•即使干的再苦再累往往只會落得事倍功半的結(jié)果。
         4.頭腦靈活，正確貫徹上級的意圖
         領(lǐng)班對上級部署的工作應(yīng)能準(zhǔn)確領(lǐng)會，認(rèn)真落實(shí)。在貫徹執(zhí)行中不應(yīng)只當(dāng)傳聲筒，而應(yīng)結(jié)合本班組的實(shí)際情況和接待賓客要求的變化，在堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的前提下靈活把握，適當(dāng)調(diào)整具體的操作程序和規(guī)范，創(chuàng)造性地開展工作，不斷豐富標(biāo)牌制作公司班組個(gè)性化服務(wù)的特色。工作中遇到疑難問題，要細(xì)心分析、勤于思考，在盡可能滿足賓客要求的前提下，及時(shí)、果斷地做出處理，不要事事等待上級答復(fù)后才辦，因?yàn)槟菢佑袝r(shí)會延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，得罪甚至失去一部分客人。
         5.勇于承擔(dān)責(zé)任，不掩飾自己錯(cuò)誤
         員工很佩服那些勇于負(fù)責(zé)、做事敢做敢當(dāng)?shù)念I(lǐng)班、他們做對的就堅(jiān)持，做錯(cuò)的(包括給員工指導(dǎo)錯(cuò)了的)就勇于承認(rèn)和糾正自己的錯(cuò)誤，不強(qiáng)調(diào)客觀找借口，更不把責(zé)任推給別人。員工工作上出了錯(cuò)，他們不一味地責(zé)怪下屬，而是從領(lǐng)導(dǎo)的角度多找原因，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從中吸取教訓(xùn)、加以改進(jìn)、即使是因員工的錯(cuò)誤而受到上級的批評，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上。
 

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