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【評析】
          首先，毫無疑問，本案例中的酒店總經理是一位很有水平的管理者，他在巡視中幾個事例所體現的管理者角色定位，其實質是以顧客需求為導向的全面質量管理。無論是幫客人撿垃圾、開電梯還是推旋轉門，唯一的目的就是讓顧客在酒店VI設計感受到一種滿足感，只有讓顧客滿意、驚喜乃至感動了，客人才會成為酒店的回頭客，才能為酒店帶來長久的效益。酒店管理者是企業的領導者，但領導的工作不僅僅是決策企業的發展方向，制定企業的規章制度和管理下級員工，而且是通過一系列的有效管理使酒店更好地為顧客服務。這位總經理通過一系列細致入微的“動作”，向我們展示了什么才是真正的管理者。他雖然做了一些基層人員做的實務工作，但對自己的定位沒有改變，態度和目的沒有改變。對酒店的下屬，總經理或其他管理者所做的主要工作是管理和決策。而對于顧客，酒店所有員工的工作，事無巨細，都是為了讓顧客在酒店里產生一種滿足感。總經理在此將自己定位為一名服務員，其目的就是讓顧客體會到真正的服務，這也是酒店業服務的真諦。
        其次，這位酒店VI設計總經理通過一些自身的行為，讓下屬看到了什么才是一名合格的服務員。這對于提高企業員工的服務意識、端正工作態度是大有裨益的。可想而知，連總經理都能嚴格按照待客準則對待每一位顧客，下屬還能不做好嗎?這就是領導人行為的表率作用，即我們常說的“模范帶頭作用”。