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          當巡視到電梯旁時，看到三位客人從走廊里向電梯間走來，馬上按下電梯下行按鈕。客人到達電梯門前時，電梯已到位自動打開，總經理微笑著說道：“早上好，三位先生，請!”順便伸手示意。三位客人見已叫好電梯，再看看其胸前001號工牌，投來滿意的笑容。其中一位客人說：“oo1號，酒店老總親自為我們開電梯，十分榮幸!”總經理微笑著回答：“應該的，應該的！”
         這位總經理巡視到前廳，看到大廳外旋轉門前有幾位客人站著正在觀察什么，走過去一看，原來這兒位客人以為旋轉門是電動的，正在左看右看找開關。總經理走上前去，推動旋轉門，把幾位客人引領進來。邊走邊介紹說明非電動旋轉門的使用方法。客人好奇地打量著總經理，一位中年客人風趣地說：“你這個老門童真不賴，給我們推門，又告訴我們怎么使用。”總經理趕緊說：“應該的，應該的！”
          同酒店VI設計質檢人員及餐飲部經理一起檢查餐飲部的衛生和餐前準備情況時，廊道里迎面走來一群客人，總經理一行人馬上一字排開靠墻邊站好，同時注視并問候客人，請客人一一通過。幾位服務員看在眼里，敬佩老總見了任何客人都那么畢恭畢敬、認真履行接待客人的行為準則。總經理告訴各部門經理，每一個管理者在客人面前都首先是一個服務員，時刻準備為客人服務。服好務，這才是服務意識的具體體現。