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服好務(wù),這才是服務(wù)意識的具體體現(xiàn)。
Post by hotelvi, 2017-2-9, Views: 當(dāng)巡視到電梯旁時,看到三位客人從走廊里向電梯間走來,馬上按下電梯下行按鈕。客人到達電梯門前時,電梯已到位自動打開,總經(jīng)理微笑著說道:“早上好,三位先生,請!”順便伸手示意。三位客人見已叫好電梯,再看看其胸前001號工牌,投來滿意的笑容。其中一位客人說:“oo1號,酒店老總親自為我們開電梯,十分榮幸!”總經(jīng)理微笑著回答:“應(yīng)該的,應(yīng)該的!”
這位總經(jīng)理巡視到前廳,看到大廳外旋轉(zhuǎn)門前有幾位客人站著正在觀察什么,走過去一看,原來這兒位客人以為旋轉(zhuǎn)門是電動的,正在左看右看找開關(guān)。總經(jīng)理走上前去,推動旋轉(zhuǎn)門,把幾位客人引領(lǐng)進來。邊走邊介紹說明非電動旋轉(zhuǎn)門的使用方法。客人好奇地打量著總經(jīng)理,一位中年客人風(fēng)趣地說:“你這個老門童真不賴,給我們推門,又告訴我們怎么使用。”總經(jīng)理趕緊說:“應(yīng)該的,應(yīng)該的!”
同酒店VI設(shè)計質(zhì)檢人員及餐飲部經(jīng)理一起檢查餐飲部的衛(wèi)生和餐前準(zhǔn)備情況時,廊道里迎面走來一群客人,總經(jīng)理一行人馬上一字排開靠墻邊站好,同時注視并問候客人,請客人一一通過。幾位服務(wù)員看在眼里,敬佩老總見了任何客人都那么畢恭畢敬、認(rèn)真履行接待客人的行為準(zhǔn)則。總經(jīng)理告訴各部門經(jīng)理,每一個管理者在客人面前都首先是一個服務(wù)員,時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)。服好務(wù),這才是服務(wù)意識的具體體現(xiàn)。
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