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關于酒店的非價格競爭您知多少?
Post by hotelvi, 2014-12-24, Views:酒店VI設計中的非價格競爭是更廣泛層次上的競爭。作為制定非價格競爭策略基礎的產品及其促銷活動,必須從產品整體的概念出發,從酒店的自身條件出發 ,結合酒店的有形資產和無形資產,圍繞目標市場的促銷策略來采取各種非價格競爭。
1.開發差異性產品
顧客需求多樣性,必然產生市場需求的差異性。差異性策略即“人無我有,人有我優,人優我變”的策略。酒店為尋求顧客的信任度和忠誠度,必須制造差異性。差異性越大,顧客的滿意程度越高。在競爭中與同行擠在一條獨木橋,而是另辟蹊徑,以異取勝。所以,酒店產品開發要注意項目的差異性,通過差異給顧客留下深刻的印象,留下美好的回憶,這樣就會大大提高顧客的忠誠度和回頭率。
2.服務個性化
酒店的顧客在年齡、職業、經歷、文化程度、興趣愛好等各方面都是有個性化差異的。只有滿足了顧客的不同個性,才能提高酒店信譽及知名度,從而創造利潤。在標準化服務的基礎上,酒店要提高個性化服務和超常化服務。
3.品牌
品牌是一種資源,誰搶在前面,誰就能占用和運用這份資源,從而占領市場。目前,不少酒店品牌意識差,把經歷放在產品的包裝上,想要精美的包裝掩飾平庸的產品,結果只會導致的信任,反而使大多數顧客對包裝產品越來越警惕,最終導致酒店失去市場。面對新的挑戰,酒店必須著手經營,注重品牌實力,塑造品牌形象,最終營造品牌優勢,從而戰勝競爭對手。
4.促銷宣傳
促銷的基本功在于向消費者傳遞商品信息,溝通生產者與消費者之間的聯系,借此促進商品銷售,酒店要利用較高級的促銷策略,而不是單純以削價競爭策略來促銷。酒店可以通過新聞機構或酒店員工在社會上廣泛宣傳與推銷酒店;通過適量的廣告廣為宣傳,建立良好的酒店形象;還可以與旅行社、旅行組織會議組織機構等中間商建立長期合作,培養酒店的客源渠道。這些促銷策略都是酒店提高營銷競爭力的關鍵砝碼。
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