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酒店VI設計服務信息來自于酒店品牌與顧客的實際互動接觸。酒店VI設計服務信息主要包括：視覺識別；顧客對酒店物品、用品識別與顧客關系管理；顧客對酒店形象識別處理；統一標準高水準服務；營銷交流；酒店品牌傳播等。酒店VI設計服務信息可根據其影響力的不同劃分為正面酒店VI設計服務信息和負面酒店VI設計服務信息。正面酒店VI設計服務信息形成酒店品牌影響力的擴展和強化，而負面酒店VI設計服務信息則形成對酒店品牌定位的破壞力。僅僅一個負面酒店VI設計服務信息的破壞力，就足以摧毀幾十個經過精心設計的正面信息所建立起來的效果。正因為如此，提高品牌酒店VI設計服務信息的質量就成為酒店品牌建立顧客定位的必要基礎。

迅速反應乃是顧客投訴處理的正面服務信息，一個即時的反應代表了酒店的關切。因為它把顧客的問題擺在第一位。對于那些投訴的顧客而言，一個迅速的反應要比其他任何的承諾給予顧客更大的服務感知價值。酒店在運作酒店品牌的顧客定位時，必須保持酒店VI設計服務信息的完整性。只有沒有缺失的服務才算是遵守了承諾。酒店必須努力避免制造負面的服務信息，因為這會造成酒店品牌定位基礎的動搖。

為了保持酒店VI設計服務信息與顧客定位的一致性，酒店必須確立服務標準化的政策和步驟，并控制和不斷完善服務質量。