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    因此忠誠(chéng)營(yíng)銷的重點(diǎn)在于“轉(zhuǎn)換成本”，具體分以下三類：程序轉(zhuǎn)換成本，主要指耗費(fèi)的時(shí)間和精力上的成本；財(cái)政轉(zhuǎn)換成本，主要指客戶在經(jīng)濟(jì)上的損失；情感轉(zhuǎn)換成本，主要是在情感上、個(gè)人關(guān)系和品牌關(guān)系上的損失。如家營(yíng)造的客戶忠誠(chéng)度平臺(tái)相當(dāng)于間接地在這些方面對(duì)客人進(jìn)行投資，從而獲得客人對(duì)酒店VI設(shè)計(jì)的品牌回報(bào)。

任務(wù)2  酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問題，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒有引起我國(guó)酒店經(jīng)營(yíng)者的普遍重視。已在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益也不明顯。很多已開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的酒店包括高星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。雖然，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性仍然認(rèn)識(shí)不足。有些企業(yè)只是覺得沒有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有引起真正的重視、更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力。
 

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