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    因此忠誠營銷的重點在于“轉換成本”，具體分以下三類：程序轉換成本，主要指耗費的時間和精力上的成本；財政轉換成本，主要指客戶在經濟上的損失；情感轉換成本，主要是在情感上、個人關系和品牌關系上的損失。如家營造的客戶忠誠度平臺相當于間接地在這些方面對客人進行投資，從而獲得客人對酒店VI設計的品牌回報。

任務2  酒店網絡營銷
    隨著互聯網的發展及網絡用戶的迅速膨脹，電子商務已成為目前酒店經營發展的趨勢，它代表著酒店業在網絡新時代生存發展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問題，目前網絡營銷還沒有引起我國酒店經營者的普遍重視。已在網絡上開展營銷的酒店網絡營銷效益也不明顯。很多已開展網絡營銷的酒店包括高星級酒店和經濟型酒店，目前在網上的營銷更多還只是提供網上的住店信息和網絡預訂。雖然，他們已經認識到酒店開展網絡營銷的必要性，但他們對網絡營銷的重要性仍然認識不足。有些企業只是覺得沒有一個網站會顯得落伍，有損企業形象，把網站變成了一個擺設。由于對網絡營銷的認識、理念和思路不到位，許多酒店對網絡營銷并沒有引起真正的重視、更缺少認真的調查研究，導致網絡營銷缺乏思路、人才和技術，當然也就更缺乏網絡營銷的能力。