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    從20世紀80年代開始，忠誠度計劃被航空、酒店等行業廣泛使用，出現了無數的VIP卡、貴賓卡和折扣卡，但是其中有眾多“沉睡的會員”，會員對所謂的貴賓卡一點也不珍惜，客人的“轉換成本”相當低，隨時可以轉投其他品牌。為此，如家連鎖酒店將忠誠度計劃與品牌的VI設計建設、產品更新、酒店運營、客戶服務以及營銷戰略等相結合，避免其成為一張普通的卡。
    很多企業將打折作為忠誠度計劃的核心，甚至成為唯一的內客，但是累計積分才是客戶忠誠度計劃的核心形式，同時也有部分積分形式變異的忠誠度計劃，積分是酒店與客人進行互動的有效載體，它可以取代貨幣，加深酒店與客人在精神上和物質上的聯系，并促進雙方的相互了解。

    目前，積分體系主要有獨立積分計劃和聯盟積分計劃兩種。酒店行業中，這兩種積分體系都存在，外資酒店品牌或高星級酒店較多采用聯盟式積分體系，也是國內酒店品牌發展的方向。酒店品牌與相關行業的商家、銀行等形成聯盟式積分，可實施積分互換，獎勵共享等；又有一些較大的酒店集團，本身包括多神行業的經營項目，于是將集團內的各經營項目集合成一個小型聯盟式積分體系，但是聯盟中合作商家實力不對等，是該形式最大的問題，這一問題在中國市場表現得尤為突出。