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   酒店與公關部門履行的職能有八個：(1)與新聞界的關系；(2)產品宣傳；(3)公共事件；(4)游說：(5)投資者關系；(6)拓展；(7)咨詢；(8)危機處理。廣告方式是爆炸式的，而公關方式則是潛移默化的；酒店標識設計的廣告做的是面積，公關做的是深度。公關對品牌的作用表現為三個方面：（1）公關有利于建立酒店消費者與品牌之間的關系；(2)公關有利于降低品牌傳播的成本；(3)公關不能直接導致品牌的銷售，而是促進品牌的長期銷售。營銷公關工具主要有：公開出版物、事件、贊助、新聞、演講、公益服務活動。
   人員推銷在品牌傳播中的作用是：(1)人員推銷是引導顧客選購品牌的關鍵一步；(2)人員推銷需要其他品牌傳播方式的輔助。利用人員推銷進行品牌傳播的要點是：(1)銷售員要把自己與所推廣的酒店品牌合二為一；(2)銷售員應當與售后服務人員無縫聯結，維護品牌的一致性；(3)銷售員應以建立顧客關系作為品牌傳播的目標，而非銷售量。

   口碑對品牌的作用表現為：(1)口碑增加了品牌信息的可信度；(2)口碑大大降低了品牌傳播的成本；(3)口碑傳播不受控制，可能與品牌傳播相沖突。口碑營銷的基本程序包括：（3）尋找；(2)加深印象；(3)推廣；(4)驗證。
第四篇  品牌提升
第8章  品牌延伸與授權
引例
   到范思哲(Versace)喝杯咖啡，去Prada的酒吧飲杯酒，約朋友在香奈兒的餐廳吃飯，交流一下試用富士集團新推出的艾詩緹(ASTALIFT)化妝品的心得，一起去幫朋友選購一個Zippo打火機的同時再試穿一件Zippo的男裝。