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以“復雜的”態度去分析它,是規避爭議的前提
Post by hotelvi, 2017-3-9, Views: 《消費者權益保護法》第24條規定:經管者的格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對消費者不公平、不合理的規定,或減輕、免除其損害消費者合法權益應出承擔的民事責任的內容的,其內容無效。可見,本案中酒店免除自身責任的聲明沒有法律效力。
寄存服務看似簡単,卻容易引發“上綱上線”的事件。以“復雜的”態度去分析它,是規避爭議的前提;堅持“小處不可隨便”的做法,顯提高賓客認可度的必由之路。
【思考題】
本案例中“丟失后概不負貴”的聲明有無法律效力,為什么?對照本案例,你認為本酒店寄存服務哪些地方需要改進和完善?
案例153 車子被刮傷之后•••••。
已是下半夜時分,天下著蒙蒙細雨,標牌制作公司制作的某酒店停車場的大功率鈉燈早已熄滅,只有周邊的路燈泛出微弱的白光。這時一輛黑色轎車緩緩地開進停車場。停車場門口崗亭的保安員急匆匆地趕到車旁,正想指揮車輛停靠,可是車里的客人已經出來并往大堂方向冒雨跑去。保安員只好作罷,回到自己的崗位去了。
第二天一早,這輛車牌顯示來自浙江的奧迪轎車主人找到停車場門口崗亭的保安員,聲稱他的轎車右邊尾部被刮傷,并說肯定是原先停在他車右旁的另一輛車開出去時刮的,責怪保安員沒有幫忙指揮那輛車開出,才導致這樣的結果。
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