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       一項對美國著名企業家實施的調查發現，企業在經營過程中遇到危機就像支付稅款和死亡一樣不可避免。
       實際上，由于企業生存的環節在快速變化，任何企業的成長過程中，都不可避免地遇到危機，危機的發生時必然的，也是普遍存在的某種意義上說，企業營銷在經營與發展的過程中遇到危機是一種正常現象。
       正如一位哲人所言：“只有不做事的人，才永遠不會犯錯誤。”危機無處不在，無論其性質、類型、規模如何，也不管其過去的歷史和現在的情況怎樣，幾乎所有的企業都免不了出現危機，這甚至是無法避免的。
      任何企業都不可能永遠存在，也不可能一直一帆風順地發展。遇到挫折，陷入危機，甚至衰亡，這是事物發展的規律。
       其實，“危機”在漢語中大有講究，危機是由危險和機會組成的危機與機會是聯系在一起的，危機中也孕育著機會，這是事物發展的必然規律。將危機與機會聯系起來可以使企業在企業營銷危機中不至于過分悲觀，而是積極地面對危機和處理危機，減少危機造成的損失，并盡早地從危機中恢復過來，甚至使企業獲得新的發展；如果忽視危機中的機會，那么就白白地浪費了巨大損失和痛苦所換來的機會。
       這就是說，如果決策者能以危機為契機，精心策劃，科學決策，則不僅能化險為夷，轉危為安，而且還可能變危險為機會，變壞事為好事。
       企業危機重在防范，防范危機的突破口在哪里？
       商海莫測，企業猶如一葉飄搖的小舟，時而艷陽高照，風平浪靜，一帆風順；時而陰云密布，波浪洶涌，處境險惡。企業發展的無定性時刻在提醒我們：在順利時，你要有緊迫感、危機感，要居安思危，就如華為總裁正非在《華為的冬天》力寫道的：“所有員工是否考慮過，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤下滑甚至破產，我們怎么辦？我們公司的太平時間太長了，這也許就是我們的災難，泰坦尼克號也是在一片歡呼中出的海。而且我相信，這一天一定會到來。面對這樣的未來，我們是不是思考過？我們好多員工盲目自豪，盲目樂觀，如果思考的人太少，也許危機就要來臨。居安思危，不是危言聳聽。”

       市場競爭的時間也告訴我們：在市場這“冒險家的樂園”中，風險與利益的大小是成正比的。風險小，進入屏障低，新進入者就多，因此利益也就不會打；如果風險大，進入屏障低，新進入者就多，因此利益也就不會大；如果風險大，進入屏障高，許多人就會望而卻步，新進入者就少，原有的競爭主體獲利也就可能多。因而在激烈競爭的市場上，利益與風險雙雙2而行，且保持著正比關系。這就是說，在最大的市場風險中，往往蘊含著最大的利益。天堂的入口處與地獄的入口處十分相似。
       既然是優勝劣汰，就要付出代價，包括犧牲都鐸人的利益，韋爾奇在“和平時期”改革通用電氣公司的古詩，已作為一個典型案例寫入競爭史冊，為后來者津津樂道。
       既然市場競爭中的風險不可避免，程度風險又可能獲得一定的利益報償，那么領導者在決策中，就要自覺地從對個人，對企業營銷亮度負責的精神出發，確立足夠的承擔風險的勇氣和信心，以“進不求名，退不避罪”的大將風度，敢于去為事業、為競爭市場競爭的成功而冒險。
       機會是一種特殊的時間，對決策來說有著特殊的意義，俗話說：“機不可失，使不再來。”如果一個公司的新產品研制成功，在市場行很受歡迎，那么這個公司就面臨著一個競勝的時機。假如這個公司充分利用時機，就可迅速提高自己的實力：反之，如果公司錯失這個良機，就等于失去了再這段時間內唾手可得的利益，也就是“自找晦氣”。
       在當今市場競爭激烈的狀況下，如果企業對時機把握不當，就很可能導致企業破產解體。由此可見，需要決策而不決斷，是決策工作中的重大失誤。一味地追求穩妥、保險，往往是決策失誤的開始。因此，決策者具備機敏的時機觀念和善于抓住機會的判斷力，在風險和利益間正確權衡作出決策，是企業決策成功的一個重要條件。
       面對危機，企業切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，那樣即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危害播下種子。一些企業、甚至非常強大的額企業往往在遭遇一兩個似乎是很小的危機后便如“多米羅骨牌”一樣無情地垮下去，并且“一瀉千里”，不可收拾，究其原因，很大程度上就是領導者不懂危機決策的方法和程序，沒有在危機時刻作出正確的決策。企業在向公眾公布事實真相的過程中，尤其要避免像擠牙膏一樣一點一點地報出消息，因為這會加劇人們的恐懼。
       事實雖重要，態度是關鍵。負荊請罪往往能博得同情。
      “人非圣賢，孰能無過？”在危機事件發生后，一個組織如果有誠意，那么，對或錯就變得不再重要，重要的是公眾感受到你的誠意，利益相關者恢復對你的信任。