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會(huì)員制管理,7天是怎么做的呢?
Post by hotelvi, 2013-5-18, Views:這個(gè)思路沒(méi)有得到7天管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,因?yàn)檫@其實(shí)也是其他經(jīng)濟(jì)型酒店的做法——靠促銷(xiāo)和特價(jià)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)訂房量。
7天會(huì)的判斷是,如果7天有特價(jià)房,同樣會(huì)有很多人來(lái),但這不是長(zhǎng)久之計(jì),只是一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng),不能作為正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
7天會(huì)的思路是,把用戶(hù)盤(pán)活,打價(jià)格戰(zhàn)只是策略之一,需要在價(jià)格之外有足夠多的創(chuàng)新VI設(shè)計(jì)視覺(jué)系統(tǒng)亮點(diǎn)來(lái)吸引住會(huì)員。
那么,7天會(huì)是怎么做的呢?
首先,引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣。7天提倡會(huì)員自主預(yù)訂,那么應(yīng)該如何引導(dǎo)會(huì)員更多使用自主預(yù)訂渠道、培養(yǎng)會(huì)員預(yù)付的習(xí)慣,這成為7天會(huì)的核心工作之一。但僅僅有引導(dǎo)是不夠的,產(chǎn)品本身要有競(jìng)爭(zhēng)力,各自主渠道預(yù)訂流程是否順暢、會(huì)員使用是否便捷、預(yù)付程序是否穩(wěn)定安全,都是7天會(huì)要密切關(guān)注的。
其次,7天會(huì)要進(jìn)行大量的會(huì)員數(shù)據(jù)分析,策劃會(huì)員相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在為會(huì)員爭(zhēng)取更多利益的同時(shí),也要保證公司合理的經(jīng)營(yíng)收入。
當(dāng)7天的會(huì)員數(shù)量達(dá)到800萬(wàn)的時(shí)候,另一項(xiàng)工作提到了議事日程上——為會(huì)員提供更多的增值服務(wù)與酒店VI設(shè)計(jì)視覺(jué)系統(tǒng)服務(wù)。在本書(shū)編寫(xiě)的幾個(gè)月里,租車(chē)、機(jī)票服務(wù)已陸續(xù)上線,依舊沿用了典型的7天風(fēng)格,即只接受網(wǎng)站預(yù)訂和網(wǎng)站支付。
持續(xù)滿(mǎn)足會(huì)員需求無(wú)疑是正確的,但如果只是讓會(huì)員來(lái)去空空,沒(méi)有什么工具可以維系的話(huà),將讓會(huì)員的融合度大打折扣,對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō),需要有工具來(lái)確認(rèn)自己的切身利益。
于是7天會(huì)推出了與會(huì)員休戚相關(guān)的“三大件”:一件是積分,一件是法寶,另一件是儲(chǔ)值系統(tǒng)。
說(shuō)明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯(cuò)誤,請(qǐng)與我聯(lián)系,我會(huì)及時(shí)處理!謝謝。
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