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     所有的內部產品的制作都應該專業化和與時俱進。一般說來，產品應該具有吸引力，在每一個與客戶接觸的關鍵場合都應起到說服的作用，例如在大廳、客房、電梯、餐廳、休息廳和前臺等地都應有酒店的標識設計。
七  特殊服務和酒店內部的促銷活動
     特殊服務的目的是使每名客戶獲得愉悅的住店經歷。商務中心因為擁有計算機、傳真機和秘書服務，所以能吸引許多的商務旅行者。為了吸引家庭共同出游的客戶，酒店可以提供兒童菜單和所有專業監管的活動項目，而機場的接送、免費的咖啡和鮮花，也是可以作為促銷手段的特殊服務項目。
     酒店內部的促銷包括特殊活動項目、常客計劃、秘書俱樂部及禮品或獎品等服務項目。
實務操作
      •某市一家四星級飯店發生了這樣一件事：一家著名的外資公司在該飯店宴請一位副市長，由飯店總經理出席作陪。副市長要了一杯扎啤，但過了十幾分鐘還沒有上，總經理忙借故離席前往后臺查詢，服務小姐說：“我跟酒吧服務員說了，他不給拿!”當酒吧服務員看到怒氣沖沖的總經理時，以最快的速度取來了扎啤，但為時已晚，不太高興的副市長已改喝礦泉水。據查，酒吧服務員不給扎啤是因為他與服務小姐平時有矛盾，顯然，正是該飯店員工缺乏協作精神導致了服務失誤。再進一步分析這么重要的活動員工怎么不知道呢？原因是餐飲部未把這一信息傳達到每位員工，溝通出現了問題。

思考題
1.為什么該飯店在接待副市長時會出現案例中所述的狀況？指出原因并分析。
2.結合本章所學知識，陳述加強酒店內部營銷的必要性。