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     成功的電話突擊銷售始于精細的組織工作。酒店的總經理或銷售團隊通常針對某一特定的區域或市場，并在最短的時間內制訂計劃，盡可能多地聯系客戶。電話突擊銷售的優點在于幾乎所有的員工都可以參與，因為活動的主要目的在于獲取信息而不是銷售。
八  電子銷售運營
    電子銷售的特點是由專業化的電子銷售人員通過系統性地使用電話、計算機和其他技術向酒店提供即時的信息。一名業務熟練的電子銷售人員能在一天內向50名決策者發布信息。他們使用精心制作的信息文本，向酒店提供銷售信息并完成銷售。
    酒店不應該從其他部門抽調員工來完成電子銷售的工作。經過高度專業化培訓的員工投身于電子銷售的運營，是酒店最有效的一種銷售渠道。
    所有電子銷售人員都應具有良好的溝通技巧、持續的工作熱情、鍥而不舍的精神、良好的組織技巧、適應新情況和不同客戶的能力，最重要的是要有工作熱情、友好的態度和較強的變通能力及特色的標識設計，所有這些將為酒店贏得生意。

關鍵詞匯
    中央預訂系統central reservation system    電話禮節telephone etiquette
    電話約定appointment call   電話突擊銷售telephone sales blitz
    電子銷售運營telemarketing operation
實物操作
    •某一天，南京金陵飯店前廳部的客房預訂員小王接到一位美國客人從上海打來的長途電話，想預訂兩間每天收費在120美元左右的標準雙人客房，三天以后開始住店。小王馬上翻閱了一下訂房記錄表，回答客人說，由于三天以后飯店要接待一個大型國際會議的多名代表，標準間客房已經全部訂滿了。