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商場實務操作
Post by hotelvi, 2017-5-11, Views:實務操作
•一天,住在某酒店的日本母女二人到酒店商場都選購貨品。她們來到針織品柜臺,目光停留在毛衣上面。營業員小劉微笑著用日語向她們打招呼,接著熱情地把不同款式的毛衣從貨架上取下來讓她們挑選。當小劉發現客人對選購什么顏色猶豫不決時,便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母親的肩上,說:“這件淡雅的毛衣穿起來更顯得文靜苗條。”接看拉過鏡子請她欣賞。同時她又揀出一件紅色的毛衣對女兒說:“這件毛衣鮮艷而高雅,很適合你的年齡。”母女二人高興地買下了這兩件毛衣,另外還挑選了六件男女式羊毛衫準備帶回日本給家人和朋友。
隨后那位母親把小劉拉出柜臺,讓她陪著一起到商場標識設計的其他柜臺看看,小劉與旁邊站柜臺的同事打了聲招呼,便欣然同意為她們母女當參謀。這時那位母親說:“我想買兩方硯臺送給我熱愛書法的丈夫。”于是她們就來到工藝品柜臺,母親指著兩方刻有荷花的硯臺對小劉說:“這兩方硯臺石質很好,大小也正合適,可惜的是造型••••••”客人的話立刻使小劉想到,在日本,荷花是用來祭奠死者的,現在只有向她推薦其他造型的硯臺。小劉和工藝品柜臺的服務員小張商量以后,回答說:“書畫用硯與鑒賞用硯不一樣,對石質和硯堂都十分講究,一般以實用為主。您看,這方魚子紋歙硯,造型樸實自然,保持著硯石自身所應有的特征,石質義極為細膩,比那方荷花硯要好,而且硯堂平闊,沒有雕飾,用這樣的硯臺書寫研墨一定能得心應手。”
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