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商場(chǎng)實(shí)務(wù)操作
Post by hotelvi, 2017-5-11, Views:實(shí)務(wù)操作
•一天,住在某酒店的日本母女二人到酒店商場(chǎng)都選購(gòu)貨品。她們來(lái)到針織品柜臺(tái),目光停留在毛衣上面。營(yíng)業(yè)員小劉微笑著用日語(yǔ)向她們打招呼,接著熱情地把不同款式的毛衣從貨架上取下來(lái)讓她們挑選。當(dāng)小劉發(fā)現(xiàn)客人對(duì)選購(gòu)什么顏色猶豫不決時(shí),便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母親的肩上,說(shuō):“這件淡雅的毛衣穿起來(lái)更顯得文靜苗條。”接看拉過(guò)鏡子請(qǐng)她欣賞。同時(shí)她又揀出一件紅色的毛衣對(duì)女兒說(shuō):“這件毛衣鮮艷而高雅,很適合你的年齡。”母女二人高興地買下了這兩件毛衣,另外還挑選了六件男女式羊毛衫準(zhǔn)備帶回日本給家人和朋友。
隨后那位母親把小劉拉出柜臺(tái),讓她陪著一起到商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的其他柜臺(tái)看看,小劉與旁邊站柜臺(tái)的同事打了聲招呼,便欣然同意為她們母女當(dāng)參謀。這時(shí)那位母親說(shuō):“我想買兩方硯臺(tái)送給我熱愛(ài)書(shū)法的丈夫。”于是她們就來(lái)到工藝品柜臺(tái),母親指著兩方刻有荷花的硯臺(tái)對(duì)小劉說(shuō):“這兩方硯臺(tái)石質(zhì)很好,大小也正合適,可惜的是造型••••••”客人的話立刻使小劉想到,在日本,荷花是用來(lái)祭奠死者的,現(xiàn)在只有向她推薦其他造型的硯臺(tái)。小劉和工藝品柜臺(tái)的服務(wù)員小張商量以后,回答說(shuō):“書(shū)畫(huà)用硯與鑒賞用硯不一樣,對(duì)石質(zhì)和硯堂都十分講究,一般以實(shí)用為主。您看,這方魚(yú)子紋歙硯,造型樸實(shí)自然,保持著硯石自身所應(yīng)有的特征,石質(zhì)義極為細(xì)膩,比那方荷花硯要好,而且硯堂平闊,沒(méi)有雕飾,用這樣的硯臺(tái)書(shū)寫(xiě)研墨一定能得心應(yīng)手。”
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