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    信義希望能切切實實地做到：取信于顧客，忠于所托。這一件事，企業主可以講100次，但是業務人員不見得接受，所以，在一些關鍵時刻，就可以看出最高主管是否真的信守企業營銷的使命。
    有一次，以為顧客托信義的業務人員找房子。結果顧客看了之后十分滿意，快要成交時，業務人員突然得到一個消息：那棟房子的業主之所以要賣房子，是曾經有人在那兒過世了。
    此時，業務人員面臨的壓力是：要不要告訴顧客？從某個角度而言，業務人員若不告知顧客并沒有錯，因為房子本身很好，沒有問題。
 

    但若業務人員告訴顧客，對方說不定就不買了。在這種情況下，業務人員面臨兩難：到底該不該說？
    許多時候，高階主管在某些情境下的選擇，將會給予員工更大的力量，更能堅定其信念。結果業務人員問周俊吉先生。
    他立即回答：“當然要告訴顧客！顧客有權利知道關于這棟房子的每件事情！告訴他是我們的義務！他買不買是他的選擇！這就是我所說的，在關鍵時刻、沖突情況下，你作了什么選擇？”
 

 

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