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酒店VI系統信息管理的基本內容！

酒店VI系統信息管理的基本內容！

全程供應鏈的酒店客戶服務管理按酒店客戶服務的類型來劃分，主要有：

    咨詢服務。如一般問題、技術問題咨詢等。

    投訴與建議。如酒店客戶的質量問題投訴、服務問題投訴，酒店客戶服務改進的建議等。

    維修服務。如報修管理、服務合同管理、派工管理、現場服務管理，、定點維修管理、備件管理等。

    回訪調研。如酒店客戶滿意度調查，酒店客戶關懷等。

按酒店客戶服務的方式劃分，主要有啊因特網自助服務，交互式語言應答（IVR），人工座席服務等。

酒店客戶關系管理,在國外的發展已有至少十幾年的歷史背景，在國內的發展至今也不過兩三年的時間。

VI設計產品匯集了當今最新的VI系統信息技術，由于VI設計凝聚了市場營銷等管理科學的管理理念，市場管理、銷售管理、酒店客戶服務管理構成了酒店VI設計產品的模塊基石。

從全程供應鏈管理的角度來理解酒店VI：

VI設計是全程供應鏈信息管理中的一個重要理論，即營銷管理理論；

 VI設計是一套完整的酒店形象VI系統解決方案，這套解決方案是解決全程供應鏈市場營銷“直接模式的建立與全面實現，幫助酒店準確地把握和快速響應酒店客戶個性化需求，并讓酒店客戶滿意、忠誠，以保留酒店客戶對酒店的印象”

VI系統的強調“以酒店客戶為中心”，除了把握酒店客戶真實的需求和快速響應、滿足酒店客戶個性化的需求外，更為重要的是提高酒店客戶滿意度和酒店客戶的忠誠度。酒店客戶忠誠的前提是酒店客戶滿意，而酒店客戶滿意的關鍵條件是酒店客戶需求的滿足。

VI設計的關鍵成功因素主要有以下幾點：

   全程供應鏈角度對VI設計的深刻理解，VI設計是全程供應酒店形象鏈理論中的重要一環。

   營銷模式的成功轉變，營銷流程的優化及營銷組織體系的成功變革；

VI設計應用的主要風險有：

   酒店高層目標不一致，思想認識較難統一；未能從關鍵問題入手，管理模式與IT實施不匹配，業務流程設計與VI系統思想錯位；

受舊有的IT系統的影響，只重視系統的實現，忽視運營效率和數據方便錄入；

不能及時地解決與酒店客戶的溝通渠道，如與呼叫中心的整合應用；

VI系統架構、產品、技術集成存在問題

VI信息運營管理制度不落實，各部門不能協同工作。

 

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