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酒店VI系統(tǒng)信息管理的基本內(nèi)容！

酒店VI系統(tǒng)信息管理的基本內(nèi)容！

全程供應(yīng)鏈的酒店客戶服務(wù)管理按酒店客戶服務(wù)的類型來劃分，主要有：

    咨詢服務(wù)。如一般問題、技術(shù)問題咨詢等。

    投訴與建議。如酒店客戶的質(zhì)量問題投訴、服務(wù)問題投訴，酒店客戶服務(wù)改進(jìn)的建議等。

    維修服務(wù)。如報修管理、服務(wù)合同管理、派工管理、現(xiàn)場服務(wù)管理，、定點維修管理、備件管理等。

    回訪調(diào)研。如酒店客戶滿意度調(diào)查，酒店客戶關(guān)懷等。

按酒店客戶服務(wù)的方式劃分，主要有啊因特網(wǎng)自助服務(wù)，交互式語言應(yīng)答（IVR），人工座席服務(wù)等。

酒店客戶關(guān)系管理,在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景，在國內(nèi)的發(fā)展至今也不過兩三年的時間。

VI設(shè)計產(chǎn)品匯集了當(dāng)今最新的VI系統(tǒng)信息技術(shù)，由于VI設(shè)計凝聚了市場營銷等管理科學(xué)的管理理念，市場管理、銷售管理、酒店客戶服務(wù)管理構(gòu)成了酒店VI設(shè)計產(chǎn)品的模塊基石。

從全程供應(yīng)鏈管理的角度來理解酒店VI：

VI設(shè)計是全程供應(yīng)鏈信息管理中的一個重要理論，即營銷管理理論；

 VI設(shè)計是一套完整的酒店形象VI系統(tǒng)解決方案，這套解決方案是解決全程供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鰻I銷“直接模式的建立與全面實現(xiàn)，幫助酒店準(zhǔn)確地把握和快速響應(yīng)酒店客戶個性化需求，并讓酒店客戶滿意、忠誠，以保留酒店客戶對酒店的印象”

VI系統(tǒng)的強調(diào)“以酒店客戶為中心”，除了把握酒店客戶真實的需求和快速響應(yīng)、滿足酒店客戶個性化的需求外，更為重要的是提高酒店客戶滿意度和酒店客戶的忠誠度。酒店客戶忠誠的前提是酒店客戶滿意，而酒店客戶滿意的關(guān)鍵條件是酒店客戶需求的滿足。

VI設(shè)計的關(guān)鍵成功因素主要有以下幾點：

   全程供應(yīng)鏈角度對VI設(shè)計的深刻理解，VI設(shè)計是全程供應(yīng)酒店形象鏈理論中的重要一環(huán)。

   營銷模式的成功轉(zhuǎn)變，營銷流程的優(yōu)化及營銷組織體系的成功變革；

VI設(shè)計應(yīng)用的主要風(fēng)險有：

   酒店高層目標(biāo)不一致，思想認(rèn)識較難統(tǒng)一；未能從關(guān)鍵問題入手，管理模式與IT實施不匹配，業(yè)務(wù)流程設(shè)計與VI系統(tǒng)思想錯位；

受舊有的IT系統(tǒng)的影響，只重視系統(tǒng)的實現(xiàn)，忽視運營效率和數(shù)據(jù)方便錄入；

不能及時地解決與酒店客戶的溝通渠道，如與呼叫中心的整合應(yīng)用；

VI系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品、技術(shù)集成存在問題

VI信息運營管理制度不落實，各部門不能協(xié)同工作。

 

（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店logo設(shè)計 http://www.shguanhui.net ）

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