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關(guān)于有效的戰(zhàn)略標(biāo)志體系！

Post by hotelvi, 2013-12-6, Views:
關(guān)于有效的戰(zhàn)略標(biāo)志體系！
建立責(zé)權(quán)利平衡考核和激勵(lì)機(jī)制的前提是設(shè)立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，績(jī)效考核體系由一系列關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）組成。酒店可以通過(guò)KPI，溝通酒店戰(zhàn)略，監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)員工向既定的方向努力。KPI的分析和設(shè)計(jì)一般經(jīng)過(guò)如下的幾個(gè)步驟：
    -確定標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略，并制定具體化的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
    -確定支持戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值鏈和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
    -針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程額的結(jié)果和關(guān)鍵控制點(diǎn)，確定結(jié)果指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)
    -按照部門(mén)和崗位職責(zé)，將績(jī)效考核指標(biāo)落實(shí)到具體的部門(mén)和崗位
對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)流程的KPI可以分為兩類(lèi)：過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)。結(jié)果指標(biāo)是比較傳統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)，由于它們是考察流程運(yùn)作結(jié)果的，所以一般會(huì)將它們用于事后控制以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。但為了控制流程的進(jìn)行并預(yù)防流程中問(wèn)題的發(fā)生，就要設(shè)計(jì)過(guò)程指標(biāo)，來(lái)反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的實(shí)際狀況，并控制流程的運(yùn)作。
確定了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），表示績(jī)效管理循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束，為了達(dá)到通過(guò)績(jī)效指標(biāo)推動(dòng)業(yè)績(jī)發(fā)展的目的，酒店必須將績(jī)效指標(biāo)正確地用于戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)管理。績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用過(guò)程比指標(biāo)設(shè)計(jì)更重要。完整的績(jī)效管理循環(huán)包括以下五個(gè)步驟：
1、確定績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值：根據(jù)標(biāo)志設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定績(jī)效目標(biāo)，并且落實(shí)到相應(yīng)的部門(mén)和崗位；
2、制定計(jì)劃：根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)，考慮到各種障礙，研究對(duì)策，制定工作計(jì)劃；
3、制定和執(zhí)行預(yù)算：協(xié)同有關(guān)部門(mén)，指定資金/人力資源/技術(shù)資源的預(yù)算計(jì)劃，根據(jù)預(yù)算取得所需的資源支持；
4、績(jī)效控制：建立正式的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，并且通過(guò)商業(yè)智能（BI）和酒店信息門(mén)戶（EIP）等信息技術(shù)手段，對(duì)績(jī)效進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)的例外情況進(jìn)行及時(shí)反應(yīng)，并且通過(guò)數(shù)據(jù)的追蹤分析，確定影響績(jī)效的因素；
5、考核、輔導(dǎo)和激勵(lì)：根據(jù)績(jī)效狀況提供輔導(dǎo)和幫助，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制兌現(xiàn)標(biāo)志設(shè)計(jì)公司承諾。
通過(guò)這樣的循環(huán)過(guò)程，標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效考核、預(yù)算和計(jì)劃、激勵(lì)機(jī)制之間建立了系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，形成酒店管理的戰(zhàn)略執(zhí)行體系。有效的戰(zhàn)略執(zhí)行體系是優(yōu)秀標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的典型標(biāo)志。
績(jī)效考既是對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，基于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)層可以決定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)于員工的激勵(lì)不僅僅根據(jù)最后的績(jī)效結(jié)果指標(biāo)，同時(shí)還根據(jù)工作過(guò)程指標(biāo)。針對(duì)這些指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)層不僅僅采用獎(jiǎng)懲措施。還應(yīng)該為員工提供工作的輔導(dǎo)和幫助，獎(jiǎng)懲措施也不僅僅包括物質(zhì)激勵(lì)，在許多標(biāo)志設(shè)計(jì)公司中，也廣泛存在著非物質(zhì)激勵(lì)。

 

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