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顧客占有率是指一個品牌對單一消費者或家庭的市場占有率。計算的方式是將消費者的品牌總數除以該商品類的總購買數,通常經過一年后,品牌的顧客占有率越大,購買者的忠誠度就會高。
這種顧客占有率的概念可以很容易延伸、運用到非經常性購買的商品,像是電腦、汽車的消費者都是多種品牌的考慮者,而不是多種企業營銷品牌的購買者。
所以,針對耐用商品而言,品牌忠誠度可合理地以考慮群組的占有率來計算,而不僅以直接再購買率來計算。
運用顧客占有率來測量品牌忠誠度,顯示出忠誠的購買者傾向是低利潤的購買者。
高利潤消費者事實上相對于其他利潤區隔有較低的忠誠度。理由之一是他們經常出現在市場上,所以有較多的機會不忠誠。
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